西南大学网络与继续教育学院课程考试试题卷类别：网教 专业：行政管理 课程名称【编号】：管理心理学【9095】 A 卷大作业 满分：100 分 大作业为论述题，一共五个题目，请选择其中四个题目作答，答题时先写答题要点，然后进行详细论述。（如果五道题全做，以得分最高的四道题记总分）一、论述管理心理学研究的观察法。（25 分）观察法是有计划、有目的地观察研究对象在一定条件下言行的变化，做出详尽记录，然后进行分析处理，从而判断他们心理活动特点的方法。 观察是科学研究的最基本的方法，是收集第一手资料的最直接的手段。它可按不同的维度分为不同的类型。 从时间上看，分为长期观察和定期观察。长期观察指研究者在一个较长的时间内连续地进行系统观察，积累资料，加以整理和分析。定期观察指按一定的时间间隔 (如每周一次)持续观察，到一定阶段予以总结。 从范围上看，分为全面观察和重点观察。全面观察指在同一研究内对若干心理现象同时加以观察记录。重点观察则是在同一研究内只观察记录某一种心理现象。 从规模上看，可分为群体观察和个体观察。群体观察指研究者的观察对象是一群体，记录这一群体中发生的各种活动。个体观察又称个案法，是对某一个体做专门观察的方法，这是一种最简单、最直接的心理研究方法。个案法具有启蒙和试点的作用，也适用于特殊个体(如天才儿童、精神病患者等)的研究。早期的中外儿童心理专家如德国的普莱尔、英国的达尔文、中国的陈鹤琴都曾运用个案法观察自己的孩子，并发表了长期的记录。二、介绍期望理论的主要内容。（25 分）　（一）期望理论的主要内容：　　1、某一活动对某人的激发力量取决于它所能得到结果的全部预期价值乘以他认为达到该结果的期望概率。用公式可以表示为：M=∑V*E　　其中，M - 激发力量，V - 目标效价，E - 期望值。　　个人的期望模式：个人努力→个人成绩（绩效）→组织奖励（报酬）→个人需要　　（二）期望理论又称作“效价-手段-期望理论”，是管理心理学与行为科学的一种理论。这个理论可以公式表示为：激动力量=期望值×效价。　　1、期望理论由北美著名心理学家和行为科学家维克托·弗鲁姆（Victor H．Vroom）于 1964 年在《工作与激励》中提出来的激励理论。　　2、维克托·弗鲁姆(ViCtorVroom)的期望理论认为：只有当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力的结果时，个人才会采取这一特定行为。三、论述群体沟通的障碍有哪些？（25 分）在群体沟通的过程中，常会受到各种因素的影响和干扰，使沟通受到障碍。这些障- 1 - 碍可以从以下几方面来分析。1、文化障碍（1）语义障碍：信息沟通所使用的主要信号是语言和文字。语言不是客观事物的实体，而是通过人的思维反映客观事物的符号，它与事物之间只存在间接的关系。加上客观事物及人的思想意识的复杂多变，使语言的表达范围和人使用语言的能力具有很大的局限。有时，所用的语言和文字又是多义的，对不同的对象会产生不同的意思，不同的理解，从而引起误解错译。在表达方面，书面沟通如果文词不通顺，字迹模糊，意义含混晦涩，内容不明确，则接受者将无法了解对方所要传达的内容。同样，口头表达如果发信者口齿不清，语无伦次不得抓住要点，受信者也无法了解其意义。（2）知识经验的障碍：当发信者把自己的观念编译成信息，他只是在自己的知识和经验范围内进行编译，同样，受信者也只能在他们自己的知识和经验内进行译解，理解对方传送来的信息的含义。当双方的知识经验有交叉区即共同经验区时，这时，信息就可以容易地被传送和接受。相反，如果双方没有共同的经验区，就无法沟通信息，接受者不能译角和理解发送过来的信息的含义。这样，信息沟通往往受到知识和经验的局限有时，小孩子不能听懂成年人的话，因为他没有足够的知识和经验。同样地，如果不能对原子科学一些术语作出通俗的解释，社会科学家就难以正确了解裂变反应和聚合反应。2、社会障碍（1）地位和组织结构障碍：地位是指个人在组织内的阶层与关系。机关组织是一种层级节制体系，意见经过机关层级的传递，容易把原意歪曲或变质，距离原意越离越远下层人员在沟通时，往往产生大量信息过滤程序，将不好的信息除去或隐藏起来；而上级人员则往往不随便同部属表白，以保持其尊严，权威和神秘性。因此上下级之间的意见不能自由沟通，形成隔阂，产生不利的影响。图 4-5 反映了多层级组织结构的信息过渡。图中上面的箭头表示允许的理解差异的区域，表示在理解与阐述高层管理者的方针政策和思想时，允许在一定范围内存在某些弹性。图右边的箭头表示信息传递的方向。图中黑点表示多层次的人员在传递信息时对信息理解的正确度。当一个信息传送下来，每经过一个层次，都要产生新的差异，最后就会脱离出这个规定的允许差异范围。（2）职业的障碍：职业的障碍也是社会障碍的一个重要表现方面。社会分工的专门化、复杂化给群体的沟通障碍提供了可能条件。各人的知识体系不可避免地由于职业的确定而朝某个方面转移，由此而形成不同的侧重。职业相同的人由于在兴趣、习惯、情感等方面存在共同区，双方的相容性较大，他们在沟通时往往显得容易，而且这种沟通易于向广而深方向发展。对于职业相去甚远的沟通双方来说，他们的沟通只能在双方的共同范围内，且这种共同范围由于职业的不同显得晦涩。一位艺术家和传统农民交谈时交谈的障碍是显而易见的。3、心理障碍当受信者对发信者怀有不信任感、敌意，或者紧张、恐惧的心理时，就会拒绝传递收到的信息，或者歪曲信息的内容。同一个人由于接受信息时的情绪状态不同，或者场合不同，也可能对同一信息有不同解释，因而采取的反应行动也各不相同。群体沟通的心理障碍包括认识障碍、态度障碍、情绪障碍、个性障碍。4、观念障碍- 2 - 观念属于思想范畴，是一个社会条件下人们接受、信奉并用以指导自己行动的理论和观点。观念本身是沟通的内容之一，同时又对沟通有巨大的影响作用。不良的沟通常因不同的参考架构与缺乏共同的背景，以至双方从不同的观点来推论、解释信息。个人的动机不同，不仅影响其认知的态度，思考的方式也会产生差异，以至发信者所说的内容，收信者无法了解。一个偏重于分析推理的人与一个富于想象、喜欢幻想之间就很难互相了解。5、地理上的障碍人与人相距的地理位置接近，彼此见面的机会多，自然容易建立人际关系。若地理上有相当的距离，不能时常面对面的交谈，文书传递又需一定的时间，就不一定能够把握时机及时解决问题。虽然可以利用电话沟通意见，但亦受到时间的限制及言语数量限制，或环境的干扰，无法做更详尽的沟通四、介绍菲德勒的权变理论。（25 分）菲德勒的观点是认为领导风格是无法改变的。因此要使领导风格与领导情境相匹配，按照菲德勒的思路，只有两条路：一是改换适当领导风格的领导以适应领导情境，二是改变领导情境以适应领导者的领导风格。如果领导风格不适应领导情境，菲德勒认为应该：1、改变情境以适应领导风格；2、改换领导，使新领导的领导风格适应领导情境。五、论述企业组织变革的模式选择。（25 分）- 3 -