00455 教育管理心理学名词：1 教育管理：所谓教育管理是教育管理者通过一定的组织管理手段，合理配置管理资源，处理教育活动中教育与社会、教育与教育活动中的人员、物资、信息、时间、任务等各种关系，以达到预定目标的活动过程。2. 观察法：就是在自然条件下，研究者对教育管理过程中人们的心理和行为所进行的一种有目的、有计划的观察，从而了解和分析教育管理活动中人的心理活动规律的方法。3.实验法：就是有目的地严格控制一定的条件或创设一定的情境，认为地使一定的心理现象发生，从而对其进行分析研究的方法。4.调查法：是指在教育管理心理学的研究中，所研究的现象在不能直接观察的情况下，研究者采取多种方法获取有关资料，间接地了解被试者心理活动的方法。5.测验法：是指在教育管理心理学的研究中，采用标准化的测验工具，必要时也可采用精密的测量仪器作为辅助，测量被试的有关心理特质的方法。8.信度：指的是测量的可靠性，即多次测量同样的内容，所得结果的一致性。9.效度：指的是测量工具本身的有效性，即对所欲测量的特性或目的是否测得正确。10.广义的教育：泛指一切增进人们的知识、技能、影响人们的思想、意识的活动。11.狭义的教育：是指学教育，是教育者根据一定社会(或一定阶段)的要求和年轻一代身心发展的规律，对受教育者所进行的一种有目的、有计划、有组织的传授知识、技能、培养思想品德，发展智利和体力的活动。12 所谓管理：就是管理者运用管理的理论和方法，在一定条件下，对资源进行合理配置，指引和影响个体或组织目标的过程。13.管理现代化：是将现代化自然科学和社会科学的研究成果广泛运用于管理的过程。14 行为科学：就是对工人在生产中的行为以及这些行为产生的原因进行分析研究，以便调节企业中的人际关系，提高生产效率。16. 所谓心理的本质就是怎样正确地理解人的心理现象，上弄清楚什么是心理，心理现象时精神现象还是物质现象，人的心理到底时怎样产生的，这是心理学首先要解决的一个根本问题。17. 经济人的假设：经济人也称为理性经济人，也有人译为实利人或唯利人。这种假设起源于享乐主义的哲学观，认为人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的私利，都想争取最大的经济利益，工作动机是为了获得经济报酬。被称为 X 理论。18.社会人的假设：有人译为社交人。这一人性假设起源于著名的霍桑实验。社会人假设认为，人们在工作中得到的物质利益，对于调动人们的生产积极性只有次要的意义。19. 自我实现的人的假设：又称为自动人的假设。这一概念最初是由美国心理学家马斯洛提出来的。22.人的社会属性反映了人和社会的关系，是人的本质最重要的方面。作为社会的人，任何个体都处在一定的社会关系之中，人的生活的一切表现，都是社会生活的表现。总之，人之所以为人，就在于人的社会性。23.人的意识属性：说明人对客观世界的反映不是消极的反映，而是具有自觉性，是积极能动的反映，这是人与动物的根本区别。24.社会认知：指人们在社会生活中形成的认知反映，指主体对他们的行为、对社会交往和对集体组织间的关系的认知。25.认知：是人脑反映客观事物的特性与联系，并揭露事物对人的意义与作用的心理活动。26 第一印象：在社会认知中，两个素不相识的人第一次见面时所形成的最初印象称为第一印象。27. 光环效应：在社会认知中，将知觉对象的某种印象不加分析地扩展到其它方面去，这种现象叫光环效应。又称为晕轮效应或成见效应。28. 近因效应：是指在社会认知中，新近得到的信息比以前得到的信息对于一个人的整个印象会产生更强烈的作用。也称为系列位置效应29. 社会刻板印象：在社会认知中，人们常常受以前经验模式的影响，在其头脑中形成有关某人或某类人的固定印象，这种固定的刻板印象将对随后的反映活动产生一定的影响，这种现象称为社会刻板印象或定势效应。30. 情感效应：在人际关系中，观察已有的情绪情感对社会认知的影响，从而造成对人判断或评价上的偏见。 三，要创造竞争条件，四，要健全竞争法规。59.教育群体竞争的积极意义？答 1.激发教育工作者的主人翁责任感。2.增强群体凝聚力。3.提高教育管理工作绩效。60 教育群体竞争的消极作用？ 答：1.心理压力。2.心理污染。3.小群体意识。4.认知偏差。61.教育群体冲突就是在教育组织中，个人、群体以及群体与群体之间由于目标或利益上的矛盾而产生的对立过程。62.教育群体合作与管理注意什么？答：一，端正对群体合作的认识。二，创设群体协调合作的条件。三，利用竞争的外部环境促进合作。四，领导者要成为群体贴心人。五，多组织各种活动，使组织成员增强接触。63.什么是冲突？冲突的过程有哪些阶段？如何区分两类不同的冲突？ 答： 冲突就是矛盾。两个或两个以上的需要、动机或目标同时存在而又处于矛盾中的心理状态就是冲突。冲突的过程概括为以下几个阶段：一，潜在阶段。二，认知与感 受阶段。三，冲突行为。四，解决冲突的方式。五，冲突的结果。如何区分建设性与破坏性冲突？一般常用的区分标准是组织或群体绩效。因为群体存在的目的就在 于目标的实现， 64 简述托马斯解决冲突的模式？ 答：一是合作性维度，这是指某一方愿意满足自己的需要的程度。另一个是坚持性维度，这是指某一方坚持满足自己的需要的程度，两个维度上的不同程度的表现可以产生五种处理方式：1.竞争。2.合作。3.退避。4.顺应。5.妥协。66 你认为应如何发展建设性冲突？预防和避免破坏性冲突？答： 为了积极发展建设性冲突，群体成员也要敢于并充分发表自己的意见，使上下左右信息畅通，积极平衡群体成员之间的心理差异。这样做既有利于群体决策，也有利 于激发教育人员的工作热情，充分发挥主人翁作用，保证教育目标的完成。对建设性冲突，要采取充分发扬民主的办法，让人家讲话，并让人把话讲完，而不能压制 不同意见，不能戴帽子、打棍子。否则，即使是建设性冲突，如果处理不当或者处理不及时，麻痹大意、失去警惕，也可能发生对抗而转化为破坏性冲突。预防避免破坏性冲突：1.加强全局观点。2.加强信息沟通。3.提高管理水平。4.注意发展建设性冲突。5.及时发现破坏性冲突的因素和苗头，将它消灭在萌芽状态之中。67、什么是教育？教育的本质是什么？答：广义的教育，泛指一切增进人们的知识、技能、影响人们的思想、意识的活动。狭义的教育是指学校教育，是教育者根据一定社会(或一定阶段)的要求和年轻一代身心发展的规律，对受教育者所进行的一种有目的、有计划、有组织的传授知识、技能、培养思想品德，发展智利和体力的活动。其目的是把受教育者培养成为一定社会（或一定阶段）所需要的人。总之，教育是培养人的一种社会活动。68、96.什么是人际关系？人际关系组成的成分有那些？答：所谓人际关系是指人与人之间通过交往与相互作用而形成的心理上的关系。成分：1 认知成分 2 情感成分 3 行为成分。69.从哪些方面理解人际关系的定义？答：1 人际关系的实际是心理关系。2 人际关系以人们的需要为基础。3.人际关系以交往为手段。70.什么是群体？教育群体的特点和功能有哪些？答：所谓群体：即在具体的社会生活和交往条件下的人群集合体。特点：1 群体目标 2 群体结构 3群体意识 4 群体规范群体交流。功能：1 整合功能 2 承上启下功能 3 满足需要功能71.什么是群体动力？影响教育群体动力的主要因素有哪些？答：所谓群体动力：是指群体成员在群体相互作用情境中个体行为的推动力。教育群体动力：是指教育群体成员处于教育群体之中，往往会受到群体氛围，群体中其他成员的影响而表现出不同于该个体独处时所表现的行为反应。影响教育群体动力的主要因素：1 群体范围 2 群体压力 3 群体凝聚力 4 群体舆论 5 群体士气72.什么是教育群体中的人际关系？其类型有哪些？答：教育群体中的人际关系：是人际关系的一种特殊形式，是指教育活动中通过交往与相互作用而形成的人与人之间的心理管理关系。类型：1 学校领导集体中的人际关系。2 学校领导者与被领导者之间的人际关系。3 教育成员之间的人际关系。4 教师与学生之间的人际关系。73.教育群体中的人际关系一方面具有一般人际关系的特点，另一方面又有自身的独特性，这种独特性表现在哪些方面? 答：1 教育性 2 规范性 3 广泛性和丰富性 4 民主平等性。74.什么是人际交往？人际交往的功能和途径有哪些？应具备哪些能力？ 答：人际交往：也称人际沟通，它是人们为了彼此交换意见、传达思想、表达情感需要等目的，运用语言符号和非语言符号（目光、姿势、体态、声调、面部表情及动作等）而实现的交流过程。即人与人之间传递信息、沟通思想和交流感情的联系过程。功能：1 协调功能 2 保健功能途径：1 口头交往 2 书面交往 3 活动交往。应具备的能力：1 社会认知能力 2 自身交往能力。75.教育群体良好人际关系的条件有哪些？教育管理者如何发挥导向作用？答：人际吸引的产生，同交往的心理特点以及他们交往历程有关。主要有以下几个条件：1 外貌吸引 2 相似形吸引 3 需要互补吸引 4 能力吸引 5 熟悉吸引 6 邻近吸引。发挥导向作用：1 调节人际认知，维护目标一致 2 改进领导作风，改善干群关系 3 倡导精神文明，消除组织冲突。76.分析你单位人际沟通的障碍并提出改善措施？ 答：提高有效沟通的措施：1 提高语言表达技巧 2 教育及培训沟通人才 3 妥善利用电脑网络 4 加强教育行政人员与专业人员之间的沟通 5 拓宽沟通管道。77.学校领导集体要形成良好的人际关系，必须具备的条件？答：1 在坚持四项基本原则、贯彻党的教育方针、政策、端正办学思想等重大问题上，思想要保持一致。2 领导成员要有和谐、融洽的心理气氛。3 领导成员的个体成熟度要高。4 领导成员要有善于处理学校人际关系的技巧技能。78.学校领导与所属人员建立平等的人际关系，有赖于哪些条件？答：1 领导者必须公正无私，作风民主，豁达大度，坦诚待人，能以普通一员的身份与所属教育人员交往共事。2 领导者的个性及其教育活动，值得所属人员去尊敬。3 领导者和所属人员要彼此尊重和信任，相互理解和支持，在关键时刻能拽人一把而不是推委搪塞，甚至落井下石。79、什么是管理？管理的本质是什么？答： 所谓管理就是管理者运用管理的理论和方法，在一定条件下，对资源进行合理配置，指引和影响个体或组织目标的过程。管理者的管理对象使管理人及其活动，人是 管理的核心。管理的手段是协调，管理者的基本任务是设计和维护一种环境，使处身于集体中的每个人都能齐心协力，共同实现管理目标，这就是管理的本质。80、管理科学与教育管理心理学有何关系？答：随着管理科学的形成与发展，促进了教育管理心理学的形成，管理理论对教育管理的影响有：1、古典管理理论对教育管理的影响。2、行为科学对教育管理的影响。3、 现代管理对教育管理的影响。管理科学一贯重视对人的研究，甚至提出了以人为中心的管理，这样才使得管理科学尤其是现代管理理论中，既包含了十分丰富的心理 学思想和研究成果，有提出了许多有价值的管理策略和谋略方法。管理科学中的心理学思想和理论，大都直接出自管理实践，并反复受到管理实践的检验，对于教育 管理心理学来说，具有很大的借鉴价值。因此，管理科学必然是教育管理心理学的学科基础之一。在创建与发展教育管理心理学时，要以管理科学为依据，对管理科 学中的心理学思想和方法要特别予以关注。81.如何对教育工作者进行激励，才能调动他们的积极性？答：对教育工作者进行目标激励；奖惩激励；竞赛与评比的激励；榜样激励；领导行为激励。82.为了不断的激励职工，应当处理好如下几个问题?答：1，努力与成绩的关系。努力与成绩的关系问题直接取决于个人对目标的期望值，期望值的高低又直接影响个体动机的激励和积极性的调动。2。成绩与奖励的关系。人们在经过努力，达到预期目标之后，多是希望得到适当与合理的肯定与奖励。否则，期望值就会下降，激励力量也会随之而减弱、消失。3 奖励与满足个人需要的关系。为了提高奖励的效价，使它对每个人都具有吸引力，奖励的形式要多样化，要因人因地制宜。83.什么是激励？激励的方式有哪些？在实际运用时应注意什么问题？答： 所谓激励，作为心理学的术语，指的是持续的激发人的工作动机，使其心理过程始终维持在一种积极的兴奋状态之中。简言之，就是调动人的工作积极性。奖励的激 励作用，注意：第一，要善于把物质奖励与精神奖励结合起来。第二，创造良好的心理气氛。第三，奖励要及时。第四，奖励的程度要与贡献的大小挂钩。第五，奖 励的方式要有变化，考虑教职工的需要差异。惩罚激励，注意：第一，惩罚要公正合理，并与教育相结合。第二，惩罚要掌握时机。第三，惩罚要根据不同情况区别 对待。第四，运用惩罚措施要掌握好尺度。第五，惩罚方式有口头的、书面的、公开的与个别的几种。84.西方的激励理论有哪些？他们揭示了哪些基本原理？ 答：需要层次论(美国心理学家马斯洛)， 他重视人的价值，对人性抱乐观态度，认为人性都是善良的，主张对人进行引发和激励，而不宜压抑， 如果把人的意欲引导到生活上，便能健康长寿，愉快幸福。激 励—保健理论（美国赫兹柏格）它可以帮助我们进一步了解需要和动机的不同性质，对于调动人们的生产和工作积极性是由一定作用的。期望理论。（美国弗鲁姆） 基本观点是人们只有在预期行为可以有把握达到某种结果，并且这种结果对它有足够价值的情况下，才会被激励起来，采取行动。换句话说，动机激励水平取决于人 们对行动达到目标的可能性估计以及目标的价值。公平理论。（美国亚当斯），这个理论侧重研究工资报酬分配的合理性、公平性对职工生产积极性的影响。85 什么是态度？其结构与功能有哪些？你认为态度与工作效率的关系是怎样的？答：态度是指个体对待某种社会事物所持的主观评价与行为倾向。社会事物是包罗万象的，如人物事件集体制度以及代表具体事物的观念思想都可以是态度的对象。结构：1 认知因素 2 情感因素 3 意向（行为倾向）因素。功能：1 认知功能。2 适应功能 3 自我表现功能 4 自 我防御功能。态度与工作效率的关系：态度与工作效率相关，人们对工作的积极态度，必然会产生高的工作效率。对于工作感到满意，抱有积极工作态度的职 工，其工作效率可能很高。86.教育工作者的工作态度有何特点？其深层心理结构是怎样的？答：教育工作者的工作态度是人们在教育工作中对于工作本身工作环境，以及对自己和其它人的积极或消极的心理倾向或评价。特点：1 态度的自觉性 2 态度的明朗性 3 态度的倾向性 4 态度的复杂性。深层结构：1 价值和价值观 2 世界观和人生观 3 信念和理想87.说明教育工作者的工作态度的表现极其形成条件是什么？答 1 语言表现 2 情感表现 3 行为表现。有许多因素影响态度的发展以及最后的形成主要因素有：1 个人欲望的满足程度 2 新知识的接受和积累3 社会环境和教育 4 人格特征88.教育工作者的工作态度的形成过程是怎样的？答： 态度的具体形成过程与社会化同步，经历了服从认同内化的过程。服从是指个体在他人的影响下，做出同他人社会的要求相一致的行为。认同是指人们开始自愿地接 受他人的观点与行为影响，使自己的态度与他人或群体的要求相一致。内化指把他人的态度完全融化吸收，使之转化为自己的态度与价值体系，在情感体验上也是完 全融合一致，并产生坚定不移的行为意向。89.什么是态度的改变？影响态度改变的因素有哪些？ 答：态度的改变：是指相信并接受他人的观点而转变自己已经形成的态度。因素：1.说服者 2 沟通的信息 3 沟通的情境 4 信息的接受者—目标91.了解态度形成的过程对于作好管理工作有哪些方面的启示？答：1 在形成所学要的态度时不能一开始就要求过高，允许有一个渐变的过程，从外部服从最后变为自觉态度。2 明确领导者的责任在于促进态度的转化，由一个阶段转入另一个阶段，防止停滞 3 掌握正确态度形成的标准，使认识情感与行为一致，把外在要求内化为自身的态度成分。92.教育工作者的工作态度对教育行为的影响？ 答：1 教育工作者的工作态度对教育行为方向的影响。2 教育工作者的工作态度对职业适应性的影响 3 教育工作者的工作态度对教育行为效果的影响。93.教育工作者的工作态度对个人行为的影响？答： 个人的态度影响个人的行为，同时个人的态度和行为也受社会上他人态度的影响。从接受影响的个人来说，有的人很容易接受他人的影响，有的人则不容易接受他人 的影响。教师为人师表，他们的态度对学生的行为具有很大的影响，这种影响首先是由教师在我们社会的特殊地位和作用所决定的。同时，教师行为也受学生态度的 影响。教师在接受学生的影响的同时，具有很高的自觉性。不仅能主动向学生学习，自觉接受学生良好的影响，而且对那些不正确的影响，持清醒的态度，并通过自 己的言行来影响学生的。94.造成态度与行为不一致的因素？ 答：1 对一类事物的态度与对特定事物的态度的不同。2 受其它相关态度的影响 3 态度与动机的矛盾 4 缺乏能力与技巧。5 为了某些特殊需要而有意使态度与行为不一致。95.联系实际说明引导教育工作者工作态度改变策略？答：A 宣传策略。由于态度的星辰关于人的认识有关， B 中 介策略。即在原有态度与要形成的新态度之间设置中介环节，使原有态度在改变时有过度的桥梁。C 潜 移默化。即让教育成员在特定的环境中，受潜移默化的影响，不知不觉地改变自己的态度。97. 教育领导功能？答：一，组织功能。二，激励功能。 98.领导行为的心理特点有哪些？答： 教育领导与其他部门领导相比，有的特点：首先，从领导行为的目标来看，企业领导与教育领导所实现的目标有着本质的区别。企业领导要实现的目标是生产任务， 其产品是物，而教育领导要 实现的目标上社会所需要的人，也就是说，教育的产品是人，是受教育者。其次，从领导的手段来看，企业领导与教育领导也有很大区 别。企业领导是依靠人去处理原料货物元件构件产品等问题，而教育领导则是依靠人去培养人，塑造人。99.你认为教育领导者的激励功能有哪些？ 答：1 提高被领导者接受和执行组织目标的自觉性 2激发被领导者实现组织目标的热情 3 创设良好的物质环境和心理气氛，提高被领导者的工作效率。100.你认为教育领导者应具备哪些心理品质？答：一，品德方面的心理品质。1.大公无私。2.谦虚谨慎。3.宽容大度。二，智力方面的心理品质。1.敏锐的观察力。2.良好的思维力。3.创新能力。三，个性方面的心理品质。1.高度的事业心和强烈的进取心。2.广博的兴趣。3.稳定而乐观的情绪。4.坚强的意志。四，组织管理方面的心理品质。1.教育决策能力。2.组织能力。3.交际能力。101.简述教育领导影响力的含义和构成？ 答：教育领导影响是指教育领导者有效的影响和改变被领导者的心理和行为的能力。（所谓有效的影响是指教育领导者对被领导者的一种积极的影响力）。构成：1.权利性影响力，又称强制性影响力。他的主要因素是传统因素、职位因素和资历因素。2.非权利性影响力。又称自然性影响力。（1）品格因素。（2）才能因素。（3）知识因素。（4）感情因素。102.如何提高教育领导者的影响力？ 答：一，加强教育领导者的自我修养。二，缩短教育领导者影响力的力距。三，增加面对面的人际交往与信息的口头传递。四，提高教育领导者自身的工作效率。 103.教育领导的特点？（教育领导与其他部门领导相比，有什么特点？）答： 首先，从领导行为的目标来看，企业领导与教育领导所实现的目标有着本质的区别。企业领导要实现的目标是生产任务，其产品是物；而教育领导要实现的目标是社 会所需要的人，也就是说，教育的“产品”是人，是受教育者。其次，从领导行为的手段来看，企业领导与教育领导也有很大区别，企业领导是依靠人（干部、工 人）去处理原料、货物、元件、构件、产品等问题；而教育领导则是依靠人（教育干部、教职工）去培养人、塑造人。105. 教育领导者应具备的决策能力和遵循的原则有哪些？答：一，逻辑思维能力。二，创新能力。三，科学素养。四，民主作风。五，决断魄力。六，组织群体决策的能力。遵循的原则：一，方向性原则。二，信息原则。三，系统性原则。四，可行原则。五，选优原则。六，民主原则。106.你认为教育领导者应怎样科学的决策？ 答：领导者要把自己的注意力集中到以下几点：一，着重审查决策目标是否能有效达到，是否符合当初确定的价值准则。二，对于不同类型的决策要有不同的思考原则。1.确定型决策。2.风险型决策。3.不确定型决策。4.竞争型决策。107.教育领导决策心理的含义和类型？ 答：教育领导决策心理，是指教育领导者在教育决策中的心理现象。类型：1.果断型与草率型。2.顽强型与顽固型。3.稳健型与多虑型。108.简述国外领导行为的理论的提出者及其基本观点？答：一，特殊理论，是集中研究领导者的个人特性，以期预测什么样的人当领导最合适。分为两种理论：1.传 统的观点认为，领导行为是由领导者个人的个性特点所决定的。2.现代特性理论强调领导者的特性和品质是在实践中形成的，可以通过培养和训练加以造就，使之具有必备 品质。二，作风理论。是集中研究领导者的工作作风类型以及不同领导作风对职工的影响，以期寻求最佳的领导作风。三，行为理论，是集中研究者所 采取的领导行为以及不同领导行为对职工的影响，以期寻求最佳的领导行为。109.什么是个性差异？你认为在教育管理中应如何正确对待个性差异？答：个性：是个体在社会化过程中形成的意识倾向性和稳定心理特征的总和。个性还具有鲜明的个性差异性，它体现在个体之间能力、气质和性格方面的不同。能力方面：根据人的能力差异，在教育管理中应注意以下问题：1 确定标准，以职选人 2 用人之长、避人之短 3 能级合理、能职相称 4 大胆改革、择优劣汰。气质方面：1 从实际出发，知人善用 2 因材施教和个别施教 3 优化组合、合理配置。性格差异方面：1 加强理想信念教育 2 在社会实践活动中培养 3 用性格榜样去培养性格 4 自我教育、自我调节。110.什么是行为？个体行为的共性有哪些？影响个体行为的因素是什么？ 答： 所谓行为是在外部刺激的影响下，经由主体内部的折射而产生的反应活动。共性：一，人的行为是由原因的。二，人的行为是有动机的。三，人的行为是有目标的。 影响因素：个人因素（包括个人的家庭、教育，个人的 生活经验与工作经验，个人的身心健康水平，个人的心理特点等）；环境因素（包括自然环境与社会环境。社 会环境又包括政治的、经济的、法律的、文化的、伦理的环境等）；情境因素（这个因素是指他人制造的一种情境使人改变行为）。111.什么是需要？教育管理中应如何对待人的需要？ 答： 需要是有机体缺乏某种刺激时产生的一种主观心理状态，它是个体客观需求（包括人体内部的生理需求和人体外部的社会需求）的主观反映。教育是按照社会的需要 培养人的过程，教育的目的是不断培养人的高层次的需要，其实质是将社会的需要转化为个人的需要，或者说是人的社会化。在教育管理中，为了有效的调动教育工 作者的工作积极性，管理者应当努力了解教育工作者的需要，在对需要进行分析的前提下，有针对性的设置工作目标，尽量把组织目标与个人需要有机的结合起来， 使他们自觉的把组织需要转化为个人需要，以便有效的发掘其内在的潜力。因此，一方面是承认和肯定这种需要发展的必然性和多样性，防止用固定的单一方式来满 足人们的需要；另一方面也要看到需要的满足又客观的受到社会历史条件的制约，特别是生产力发展水平的制约，要教育工作人员自觉的认识到这一点，从而能够自 觉的调节自己的种种需要，防止不顾社会历史条件和生产发展的水平，盲目的要求满足人们的需要。112.什么是动机？教育管理中应如何对待人的动机？ 答： 动机是推动人们去行动的主观动因，是个体发动和维持其行动以实现一定目标的一种心理倾向。一，提高对教育工作意义的认识，使其不断体验到教育工作所创造的 重大社会价值，满足其成就感，使他们从内心感受的获得中得到精神上的满足，从而激发其工作积极性。二，提出“挑战性”的工作任务，使教育工作者能充分发挥 个人特长和才能，根据每个人的实际条件，给予教学、科研、技术等方面的任务，满足其自我实现的需要。三，不断设置新的目标诱因，促使教育成员不满足现状， 不断激活其高层需要和动机，引发其更多的符合社会发展需要的目标行为。113.什么是目标？教育管理中应如何设置目标？答：目标是一种期望，是人活动所追求的预期结果，是与一定需要的满足相联系的客观事物在人脑中的超前反映。在教育管理中，将教育组织的集体目标与教育工作者的个体目标统一起来，是教育管理必须遵循的心理学原则。一，设计合理。二，目标认同。三，群众参与。2、 在个人目标与管理目标发生冲突时，应正确对待。一，当两种目标发生冲突时，要尽量扩大集体目标的内容，使集体目标覆盖、接纳、包含正当的合理的个人目标。 二，通过输导的方法，使教育工作者懂得共同的事业中包含着个人的利益。三，提倡在组织目标的指导下制定个人目标，同时鼓励较低层次的目标向较高层次的目标 发展。四，为了组织目标的实现，要限制个别成员不利于实现组织目标的个人目标，提倡顾全大局和自我牺牲精神。114. 教育决策的程序是怎样的？不同阶段的心理要求是什么？答：1.问题的识别。（1）发现问题。（2）提出目标。（3）确定价值准则。2.方案择优。（1）拟定方案。（2）分析评估。（3）优化选择。3.实施反馈。（1）实施方案。（2）追踪检查。（3）反馈调节。不同阶段的要求：1.发现问题的心理要求。2.提出目标的心理要求。3.确定价值准则的心理要求。4.拟定方案的心理要求。5.评选方案的心理要求。6.实施决策阶段的心理要求。7.追踪反馈阶段的心理要求。115.什么是决策和教育决策？教育决策的种类有哪些？答： 决策，就是人们为了实现某种既定目标，对需要解决的问题或将要从事的工作，运用现代科学方法和先进技术，在同时存在的几种准备行动的方案中，选择出优化行 动方案的过程。教育决策，是教育领导者为实现教育目标，在运用科学方法的基础上，从若干备选方案中选择优化（满意）方案的过程。种类：1.从决策的形式分类，有程序化决策和非程序化决策。2.按决策的范围或对象来划分，有宏观决策和微观决策。3.从决策的层次上划分，可分为高层决策、中层决策和几层决策。116.简述教育群体决策的含义和意义？影响群体决策的因素有哪些？答：群体决策是指教育组织面临复杂的问题，领导者不是由个人凭直觉或经验独断，而是召集群体有关成员，通过共同讨论研究而制定的决策。意义：1.弥 补个人不足。2.几种群众智慧，群体决策可以集中群众的智慧，收集思广益之效。群体决策人多、信息多，互相间可以取长补短，发表意见时可获得他人的客观审视、批评和补充，而且备选方案多，选择面宽。3.有利贯彻实施。群体决策有利于推动贯彻执行。影响因素：1.社会从众效应。2.权威主宰效应。3.系列位置效应。4.感情对立效应。5.极化现象。117 试比较群体决策和个人决策的利弊？ 答：综合研究成果，可以从决策过程的速度准确性、创造性、效率性和冒险性等方面加以考虑。1.决策速度，群体决策速度慢，个人决策速度快。2.决策准确性。群体决策较好，个人决策较差。3.决策创造性，个人决策往往比群体决策更具创造性。4.决策 效率，群体决策效率高于个人决策。5.决策风险性，群体与个人决策在风险上还存在差别。在决策论中，大多以损益期望值作为评选决策方案的标准。118 改善群体决策的方法有哪些？试说明之？ 答： 一，德尔菲法。优点：是没有把专家们召集在一起面对地发表意见进行讨论，而是把他们隔开背靠背地征求意见，便于他们自由地思考和发展意见，不受干扰和影 响。德尔菲法也存在这缺陷，因为征询意见地对象若是研究某个问题地专家，只要它认为自己对某个问题地认识完全地表达了。二，“名义群体法”。又称虚设群体 法，这也是群体决策地一种新形式。优点：有助于决策过程中消除由特别武断的、能说会道的和由说服能力的、然而却提不出什么好主意的人所施加的不均衡的影 响，从而使那些比较不那么自信的、表达能力不强和说服能力不强的人的好主意可以有表达的机会。它也有缺点，这就是每个人都能看到高级成员对不同的决策意见 的反反应，使得地位和等级差异所造成的影响还不能排除。三，脑力激荡法。是一种激发群体成员创造性思维和活动的方法，旨在营造一种鼓励大家畅所欲言的气 氛。119.试论述有关决策的理论？标准化模式和描述性模式有何区别？答： 一，决策四分图。二，决策树法。三，有限理性决策理论。四，“智能框架”理论。区别：标准化模式，以理性的原则为基础；描述性模式以认知过程为基础。120.论述传统、有限理论决策模式比较有何不同？ 答：1.传统决策目标的制定先于可目标的制定先于可供选择变通方案的提出 2.好的决策是以最佳手段达成最终目标的决策（对决策持乐观态度）3.从事于综合性的分析对所有的变通方案都加以考虑和所有的结果都加以考虑 4.极依赖导引做决定的理论。有限理性决策：1.目标的制定经常先于可供选择变通方案的提出 2.好的决策是加以满意手段达成最终目标的决策，在所建立解决问题标准的条件之内（对决策持满意态度）3.对于发生问题者加以研究，一直到合理的变通方案被辩识出为止 4.极依赖导引做决定的理论与经验121 什么是组织变革，教育组织变革有何特征？教育组织变革的原因和症侯有哪些？答：组织变革就是指组织为适应内、外化境的变化而对其自生进行调整、修正和革新的过程，旨在求得自身的平衡。教育组织变革的特征具有广泛性、长期性、复杂性及评估难的特点。教育组织变革的原因来自两个方面，1 教育组织外环境的变化是促使组织变革的直接因素。2 教育组织内环境的变化。当教育组织面临以下情况时，就需要对组织进行变革。：1 决策失灵 2 沟通阻塞 3 功能失效 4 缺乏创新。122 教育组织变革的内容有哪些？有何阻力？如何消除变革的阻力？答：内容有：1 以人员为中心的变革。2 以组织结构为中心的变革 3 以技术为中心的组织变革。4 以系统为中心的变革。阻力有：1职业认同，2 怕担风险 3 权利、地位上的考虑 4 人际关系 5 社会的原因。克服阻力的对策：1 扩大宣传，提高认识 2 加强信息沟通，错金心理相容 3 发动群众，积极参与变革 4 利用群体动力，推动组织变革。正确处理个体对变革的抵制。123 什么是教育组织发展？其特点或心理基础有哪些？ 答：教育组织发展是运用管理心理学的理论和技术，通过改变教育成员的态度和行为模式来增加组织的有效性和活力的变革过程。它的特点和心理学基础有：1 教育组织发展是一个以有计划的再教育手段实现组织变革的策略 2 教育组织发展是组织各部分相互联系、相互依存、相互作用的动态系统 3 教育组织发展要有明确的目标和实施计划124 试论述教育组织发展的内容和方法？答：教育管理心理学对组织发展的研究民主要侧重教育工作者的心理与行为方面：1 人员心理和行为的变化，发展离不开改革，以改革促发展。最根本的任务就是进一步解放思想，更新观念，加大对实施“科教兴国”战略的贡献粒度，教育变革与发展的关键在教师，要加强教师队伍的建设，全面提高教师的整体素质。2 组织结构的变化，管理滞后制约发展，对承担着“科教兴国”历史使命的教育来说，迅速建立现代教育体制，具有特殊的意义，要全面推进教育管理体制改革，教育资源优化配置，首先要理顺教育的领导和管理体制，优化配置教育资源，以物质资源的优化重组，带动人力资源的合理配置。3 教学技术的变化，由于技术行为直接影响教育质量，是教育组织功能的本质表现，因此，教育组织技术方面的变革是教育组织变革与发展的重要环节或方面。4 工作任务方面的变化，知识经济的核心是人才，以人为本，整体推进素质教育，全面提高国民素质和民族创造能力，要精心培养知识、能力、素质俱佳的宽基础复合型人才。125 试论述教育组织变革的模式和程序？答：教育组织变革的模式：1 以人员为中心的变革，在教育组织中人员的变革，从根本上说就是教育人员素质的革命，这些素质主要包括思想作风、行为方式、适应能力等，也包括人的知识和技能特别试改变人的态度、价值观、 行为动机等2 以组织机构为中心的变革，组织是一个与内外部环境不断相互租用的动态系统为了适应环境的变变化，组织结构就需要不断的分化与统合。3 以技术为中心的组织变革。4 以 系统为中心的变革，必须以系统的观点，来考虑整个组织的变革，在变革某一因素时，必须注意到它对其他因素的影响，教育组织变革的程序：1 确定问题， 2 组织诊断， 3 实施变革， 4 效果评估， 126 企业组织发展的一些方法？ 1 工作内容丰富化 2 工作任务扩大化 3 实行目标参与管理 4 弹性工作时间制。127 什么是组织形象？教育组织理念形象和识别形象的含义和区别？答： 组织形象最早是针对企业组织提出的，在企业文化中成为企业形象。它是社会大众（包括用户）和企业职工对企业整体的评价，教育组织的理念形象是组织目标、价 值观念、管理思想、领导风格、职业道德和群体意识的总和，它主要体现在校风上。教育组织的识别形象是通过各种视觉设计来塑造和强化的组织形象。它特别强调 在外观上给人们留下强烈印象。128 设计组织形象和组织环境应遵守什么原则？答：1 目的性原则 2 规范原则 3 情境原则 4 参与原则 5 有效原则 6 审美原则。129 校园文化的内容包括哪些？应如何建设校园文化（论述）？答：校园文化即教育组织文化和组织环境，包括以下两方面内容：1 常规建设，就是从大量的反复出现的活动规律中，规范出相对稳定的活动准则，从而使管理活动有序地进行。2 精神建设，精神建设是校园文化建设的高级层次，它在组织形象和组织环境中起主导作用，共产主义是精神建设的核心，要加强社会主义精神文明的建设。建设良好校园文化的途径：1 领导率先示范。领导者对建设校园文化的影响是举足轻重的，身教重于言教，只有以身作则、率先示范，才能在组织内树立起一种良好的风气。2 舆论积极导向，舆论宣传是影响人的思想和行为的重要渠道，在学校内部，要动员一切手段，大张旗鼓地宣传好人好事，使正气得到扶持，诱导更多的积极行为；抨击歪风邪气，抑制不良风气和不良行为的重复出现。3 骨干带头，蔚然成风。这些骨干力量，形成一个坚强的核心，带头身体力行组织倡导的行为，并做出成效，自然回影响、感染和带动更多的组织成员共同行动，形成连好的风气。4 开展思想工作，促进少数人从众。5 开发校园文化资源。在建构校园文化的过程中,教育领导者要有意识地寻找资源，创造形象。130 组织文化的层次和内容有哪些？答：组织文化一般可分为三个层次：1 精神层（内隐层次）2 制度层（中间层次）3 器物层（外显层次）。组织文化的基本内容有：1 价值观念 2 组织观念 3 道德观念4 群体意识 5 规章制度。131 简述组织文化的含义及其兴起？它对组织有何作用？答：组织文化又叫企业文化，它是指一个组织在长期组织生存和发展过程中孕育形成的某种有特色的价值观、管理思想、传统、习惯、群体意识和行为规范的总合。早在 20 世纪 30~40 年代梅奥与巴纳德即强调在工作群体中，经有价值观、行为规范及其交互作用，显现出非正式群体性质与功能的重要性。40 年代初期，勒温等人也曾作过改变组织中管理人员与工作人员的行为规范，以促使组织发挥更高效能的研究，进入 80 年代以来，组织文化又成为西方管理学盛行的研究课题。组织文化的作用：1 导向作用 2 约束作用 3 凝聚作用 4 激励作用。132 论述塑造组织文化的原则和方法？原则：1 目标原则，；2 卓越原则，有追求卓越的精神，有创造性不满足的文化特质和求新求变、不断攀登高峰的文化规范；3 参与原则要求职工参与管理，参与解决问题和决策；4 一体原则创造“一体感”，使管理阶层与劳工阶层合二为一，产生自己既是工人又是管理者的感觉，形成“我也拥有企业一份财产的心理状态”；5 成就原则，人类的行为是结果的函数。通过表扬，就会有成效；6 实证原则，使用统计和实证分析的方法，并养成思考的习惯；亲密原则，满足人们都希望获得情谊友爱这种基本要求；8 正直原则，城市，前后一致，言行一致。方法：1 运用心理定势，人的心理活动具有定势规律， 2 重视心理强化，强化是使某种心理品质变得更加牢固的手段， 3 利用从众心理，从众是在群体影响下放弃个人意愿而与大家保持行为意志的心理行为。4 培养认同意识，认同是指个体将自己和另一个对象视为等同， 5 激发模仿心理，模仿是形成良好组织文化的一个重要的心理机制，而榜样是模仿的前提和依据。6 化解挫折心理，在组织内部形成一种宽松地环境，使成员能够畅所欲言，提出批评和建议；由恰当的渠道发泄不满；正确处理职工的挫折行为。133 什么是教育组织环境？教育组织环境的分类和作用是怎样的？ 答： 教育组织社会心理环境是指在教育管理活动中对教育组织成员起影响作用的内部和外部的自然环境、社会环境的总和，也就是指对教育组织成员产生影响作用的社会 生活环境。教育组织环境作为组织文化的一个重要组成部分，具有导向、约束、凝聚和激励等作用。按教育组织社会心理学环境的形态，可分为自然环境和社会环 境。按教育组织社会心理环境的层次，可分为宏观环境和微观环境。按教育组织心理环境的性质，可分为物质环境和精神环境,按教育组织社会心理环境地范围，可分为内部环境和外部环境。134 传统的和现代的组织含义是怎样理解的？各有什么特点？ 答：传统的观点：认为组织就是一群人为了达到共同的目标，互相之间实现不同层次的分工、合作，将职能分化，运用不同层次的权利与责任，从而有计划地协调人们的活动。传统的组织观念由以下几个特点：1 有共同的目标 2 有不同层次的分工合作。3 有不同的职责和权利 4 人们之间的活动协调一致。现代的组织观点：是从系统论的观点出发，认为组织是由若干系统组成的，组织是一个开放的社会技术系统，也是一个开放的动态系统，由其中相互依存的若干子系统构成。现代的组织观念有以下几个特点：1 组织的开放性 2 组织的整合性 3 组织的复杂性。组织的心理功能在你单位发挥得如何？请提出自己的见解？答：组织的心理功能：1 目标功能，每个总之都有自己明确的目标，不同的组织目标也不同，是使每个成员都鞥充分认识到自己的工作对实现组织目标的作用。2 权利功能，表现在组织为每个成员规定了其在组织中享有的权利、职责和所处的地位，在于维持组织目标的实现。3 协调功能，组织的目标是个体单独活动所无法达到的，要实现组织目标，出明确划分成员的权利和职责，还必须依靠分工合作，有效的组织协调是实现组织目标的保证。剩下的自己发挥。135 什么是组织结构？影响组织结构的因素有哪些？答：组织结构是依法建立的国家正式的组织机构。影响组织结构的因素有：1 管理层次与管理幅度，管理层次也称为管理高度，是指企业指挥系统划分为多少等级，决定了组织的纵向结构。管理幅度也称管理宽度，是指主观领导对所有直接下属实行有效管理的幅度，决定着企业组织的横向结构。2 技术因素，主要是指组织中从投入到产出的转换构成，组织中技术活动的确定性程度决定了组织结构有不同的管理和协调的要求。3 环境因素，包括外部的竞争，购销情况与市场需求，也包括整个社会文化背景的需求与影响。136 什么是教育组织？其特点和心理要素有哪些？ 答：教育组织是按照社会的要求，有目的、有计划、有组织地向受教育者实施德育、智育、体育、美育等全面发展的正式教育实体。特点有：1 有明确的教育目标。2 有明确的层次与分工。3 教育组织有一定的权利和权威。4 教育组织有特定的法规和制度。教育组织的心理要素有：1 共同的教育目标。2 组织成员的工作积极性。3 良好的人际关系；4 协作愿望。5 组织结构。137 简述教育组织结构的心理特点和功能？答：特点：可以归纳为三个方面,1 权利结构，是指组织中各种正式权利纵横的各层级和各职位上的分配关系；2 角色结构，教育组织的角色结构是由教育人员的角色期望、角色规范和角色行为构成；3 信息结构，信息沟通结构是教育组织的“神经系统”，它有力地发挥着纽带和桥梁的作用。教育组织的心理功能：教育组织除具有一般组织的心理功能以外，尚有教育组织独特的规范性功能，教育组织是通过培养各种合格人才为社会服务的。138 现代技术对组织管理的心理影响是什么？答：1 对管理者知识、能力方面的影响：对管理人员在知识、能力、经验方面提出了严峻的挑战，要求他们急剧地、多方面地更新知识、提高能力、积累运用电子技术进行管理的新经验。2 对管理者管理风格的影响：现代管理技术的应用，要求管理者采取新的管理作风，将主要致力于维持和改良决策系统，实行灵敏反应、快节奏、高效能地作风，充分发挥职能人员的作用。3 对管理者之间情感关系的影响：工作同事之间的感情关系在很大程度上被改变、被削弱；工作空间距离的缩短，带来了心理距离的延长，如果没有其他的充分活动和对应措施，会使管理者们对人际关系产生冷漠感。4 对管理者与被管理者之间关系的影响：首先将使那些拥有较多专业技术知识的人的满足感提高。其次会使两者对于相互之间的关系产生疏远，三会使不少人以往在人际 关系中得到的心理满足有所下降。四，既难控制又需依靠，既有疏远又须合作，这将是新技术条件下主管者面临的又一个两难问题。139 你认为教育组织管理的心理原则有哪些？为什么？答：原则：1 目标认同原则，是指教育组织的目标，必须为其全体组织成员所接受，并内化为自己的目标；2 合理授权原则，是指教育管理者将组织的部分任务、权利委托给下级管理人员，做到职权合 理，使各个工作系统和职能部门，形成最优化的组织机构，这样，能充分挖掘人的潜能，提高组织成员的士气，增强教育组织的活力。3 信息沟通原则，是指教育管理者于被管理者之间的信息交流准确、迅速，这样可以缩短社会心理距离，加强尊重凝聚力，提高组织活动效率。4 心理平衡原则，是指教育组织成员，因感到自己再组织内受到尊重和信任而产生的一种舒畅、欢乐的心理状态。还有一个根本原则，就是在具体的组织条件下去具体地分析和解决人的心理问题。140.正式教育群体的心理特征和功能是怎样的？如何对各类正式教育群体进行管理？答：特点：1教育群体 2 服务群体 3 参与群体 4 管理群体。功能：1 完成组织分配的任务 2 满足群体成员的心理需要。对正式教育群体的管理：1 使群体乐于接受组织目标 2 提高群体成员的工作满足感 3 改善加强思想政治工作 4 增强群体意识、培养高效率群体 5 维护群体成员身心健康141.非正式教育群体的心理特征和功能是怎样的？如何对各类非正式教育群体进行管理？答：特点：1 行为协调一致 2 群体凝聚力强 3 良好的人际关系 4 灵敏的信息沟通公认的核心人物。功能：1 非正式教育群体对群体成员的作用（1）补偿作用（2）控制作用（3）同化作用（4）激励作用2 非正式教育群体对组织的作用（1）辅助作用（2）参照作用（3）抵制变革作用（4）干扰作用（5）传播谣言（6）结群谋私。对非正式群体的管理：A 正确认识非正式教育群体，增强管理意识 1 非正式教育群体是客观存在的，是群体中的一个重要方面。在教育管理中，能否正确认识和对待，对调动全体教育工作者的积极性，提高教育绩效和实现组织目标均有一定影响。2 尽管非正式教育团体有良莠之分，但不能一概否定 3 教育管理者应深入了解非正式群体的性质和动向，因势利导，发挥其积极作用，限制其消极作用。B 区别对待，化消极因素为积极因素。1 在教育管理中，对非正式群体不能采取统一的管理模式，要注意具体分析，区别对待。2 对积极型非正式教育群体应关心保护，促进其健康成长，要创造条件，帮助他们解决实际困难，鼓励他们更好的配合组织工作，3 对中间型非正式群体应坚持正面引导热情帮助。4 对消极型非正式群体应尽力教育改造，使其迅速转化，对转化确有困难的，可采用解体等方法处理。总之，对非正式群体，教育管理者必须承认它的客观存在，加强调查研究，掌握思想动向，摸清其活动规律，区分其性质，因势利导，化消极因素为积极因素，使之为教育目标服务。142、什么是心理，心理的本质是什么？答： 所谓心理的本质就是怎样正确地理解人的心理现象，从理论上弄清楚什么是心理，心理现象时精神现象还是物质现象，人的心理到底时怎样产生的，这是心理学首先 要解决的一个根本问题。按照辩证唯物主义的观点和现代科学成就的论证，人的心理时在社会实践中人脑对客观现实的主观的、能动的反映。心理的本质究竟时什么 呢？这里有两个基本的条件，一个是人脑，这是反映的器官，是心理活动产生的生理基础，另一个是客观显示，这是放映的内容，是心理活动放映的源泉。人的心理 活动就是在实践活动中这二者相互作用的结果。143、心理科学与教育管理心理学有何关系？答：（一）普通心理学与教育管理心理学。1.教育管理活动是以教育管理系统中人的认识活动为其心理学基础的 2.人是有感情的，在教育管理活动中，伴随着人的认识活动同时也会产生人的情感活动。3.意志过程是人的主观能动性的表现，是人的认识活动的能动方面，几种体现在对人的行动的支配和调节。4.人 是有个性的，人们在通过心理过程认识事物和改造事物的过程中，（二）社会心理学与教 育管理心理学。（三）管理心理学与教育管理心理学。144.什么是社会认知？说明社会认知的特点和意义？答：社会认知：是指人们在社会生活中形成的认知反映，是指主体对他们的行为、对社会交往和对集体组织间的关系的认知。特点：在 社会生活条件下，人们说话、握手、眼睛的注视，不仅是物理性质给予人的刺激，更重要的是，社会因素的刺激。同样的刺激回带来不同的反映和评论。人们彼此的 握手，有多少深情厚意尽在不言中。眼能通神，眼会说话，是因为大脑可以从这些神经冲动中受到无数的信息，带来一系列不同的心理反映。社会认知的种类：有对 他人的认知，人际认知，以及自我认知，此外，还有对社会事件认知和社会角色认知等。社会认知的意义：社会是人们社会行 为的基础，人总是生活在一定的社会环境汇总要了解人的社行为，建立良好的人际关系，就必须了解人的社会认知活动，形成正确的社会知觉。这会知觉是协调人际 关系、调动人的自觉性、主动性和创造性的重要心理因素。它不仅表现个人对他人的态度，而且也影响个人对他人的态度及其相互之间的交往过程。现代管理主要是 对人的管理，管理水平的提高组织效率的发挥以及群体凝聚力的增强，都受社会认知的影响。145 教育管理中的认知偏见有哪些？应如何克服？答：偏见：就是一个人对他人或其他群体所持有的缺乏事实根据的错误的认知和态度。在教育管理中应克服的认知偏见有：1 第一印象 2 光环效应 3 近因效应 4 社会刻板印象 5 情感效应。 如何克服：第一印象： 在社会认知中，两个素不相识的人第一次见面时所形成的最初印象称为第一印象。在教育管理中，领导者要善于利用第一印象个群众留下一个良好的印象，这显然对 开展今后的工作是极为有利的，同时，也要注意第一印象带来的消极影响，在观察人时要全面考察，不能固定不变地凭一次印象就轻易给一个人下结论。光环效应： 在社会认知中，将知觉对象的某种印象不加分析地扩展到其它方面去，这种现象叫光环效应。又称为晕轮效应或成见效应。作为教育管理者，了解光环效应的作用， 有助于以偏盖全的思想方法，克服过度类化的认知偏见。另外，有意识地培养并发扬自己优良的个性品质可以给人以深刻印象，从而弥补自己其他品质的不足，这对 于建立良好的人际关系和实施有效的管理都是有利的。近因效应：是指在社会认知中，新近得到的信息比以前得到的信息对于 一个人的整个印象会产生更强烈的作用。也称为系列位置效应。在管理工作中要全面地发展地看人，即不能僵化，把人看死，固定不变，也不能凭一时一事就轻易对 人下结论。只有在发展变化中观察，才能全面客观地反映实际情况，这一点对于管理者全面看待干部和群众，提高管理水平，具有十分重要的意义。社会刻板印象： 在社会认知中，人们常常受以前经验模式的影响，在其头脑中形成有关某人或某类人的固定印象，这种固定的刻板印象将对随后的反映活动产生一定的影响，这种现 象称为社会刻板印象或定势效应。教育管理心理学之所以要研究社会刻板印象，主要，目的在于了解社会各种刻板印象的成因极其克服办法，以便为管理工作的少年 里开展提供帮助。情感效应：在人际关系中，观察已有的情绪情感对社会认知的影响，从而造成对人判断或评价上的偏见。管理者要大公无私，坚持原则，不应以感情代替认知，防止情感效应引起认知偏见。146. 教育科学与教育管理心理学有何关系？答： 教育学与教育管理心理学的关系极为密切。教育学是研究教育现象、解释教育一般规律的科学。它研究教育的本质、目的、方针、制度、各项教育工作的任务、过程、内容、方法、组织形式、教师、学校的领导与管理等问题，旨在找出教育的规律、原理和方法。教育学揭示了教育的两条基本规律，一条是教育与政治、经济的 关系，另一条是教育与人的身心发展的关系。人们普遍要求教育只亮到提高，而提高教育质量的关键因素之一就在于教育管理。可见教育管理离不开教育学。然而，教育培养的对象即受教育者是人，教育管理的对象即教育者也是人，而培养人和管理人都必须了解人心理活动规律才能奏效。教育管理心理学使揭示教育管理活动中人的心理现象及其变化的规律，在研究中必然与教育学紧密联系，彼此交错渗透，以教育学理论为基 础，为教育管理提供心理学依据。147 应如何培养兴趣？答：一.实践活动是兴趣形成的必要条件。二，社会生活条件是兴趣产生、巩固和发展的决定因素。三，必要的知识和技能是兴趣产生的前提。148 期望理论对管理的启示？ 答： 期望理论是激发动机中应用广泛的理论，对我们的管理实践是有启示的。应当在管理实践中有分析地加以运用。在使用期望理论时，必须注意到西方资本主义制度和 我国社会主义的根本区别。例如，对效价的看法上，由于社会制度世界观人生观和价值观的不同，不能把效价局限在物质利益上，应努力提高职工对效价的社会意义 的认识，将物质奖励与精神奖励二者有机地结合起来。又如，西方过在应用期望理论时，主要是说个人的期望，以实现个人期望进行极力，在社会主义国家中，就不 应片面强调个人期望的实现，而应正确处理国家集体和个人的利益关系。149 说明教育群体中人际关系的特点和作用？答：A 对个体思想和行为的影响。1 良好的人际关系有利于调动组织成员的个体积极性。。2 一定的人际关系表现出一定的人际关系模式， B 人 际关系影响人的心理健康。C 人际关系对团结的影响。D人际关系对教育绩效的影响。150.分析教育群体中个体的心理效应？其与教育管理的关系是怎样的？答： A 认同与教育管理：1 教育领导者要严格按照党的要求，全面提高自己的思想政治道德素质，使广大教育工作者有与自己认同的基础。2 教育领导者要尽可能以其部属现有的思想情感和态度的水平为起点，避免要求过高，失去认同的可能。3 要对教育工作者进行有效的思想政治和道德教育，使他们的言行合乎党的要求，从而使领导与群众的认同建立在党的原则要求的基础之上。B 模仿与教育管理：在教育管理中，模仿的运用主要是正面榜样的树立。正面榜样的树立可以有社会先进榜样本系统先进榜样领导者榜样三种。C 暗 示与教育管理：由于暗示不具有强制的特点，因此人在接受暗示时，影响就很深，在管理上要从积极方面去运用它。教育领导者要树立自己的威信，提高自己的威 望，要使自己具备使部属受正面暗示的种种个人条件，特别是在品德才能上，要善于运用有助于暗示效果的种种客观因素，要注意引导人们防止不良倾向的暗示影 响。 31. 个性：是个体在社会化过程中形成的意识倾向性和稳定心理特征的总和。它是一个人的精神面貌。32 个性差异： 个性具有意识倾向性，它是人对事物的一定看法、态度和趋向，可以决定一个人的态度的选择性和积极性的表现，制约着一个人全部的心理活动的方向和行为的社会 意义。这种倾向性表现为个体的兴趣、爱好、需要、动机、信念、理想社世界观。个性还具有鲜明的个性差异性，它体现在个体之间能力、气质和性格方面的不同。33.情感：是人对客观事物的一种特殊反映形式。34.意志：是在认识和变革现实的过程中，人自觉地确定目的，有意识地根据目的的动机调节支配行动，努力克服困难，实现预定目的的心理过程。35.兴趣：是我们力求认识某种事物或爱好某种活动的倾向。36.能力：是直接影响活动效率，使活动顺利完成所必备的个性心理特征。37.气质；是受个体生物组织制约的、不以人的活动目的和内容为转移的，表现在心理活动强度、速度、灵活性等动力方面典型的、稳定的心理特征。38.性格：是表现在人对现实的态度和习惯化的行为方式中的比较稳定而具有核心意义的个性心理特征。39. 所谓行为：是在外部刺激的影响下，经由主体内部的折射而产生的反应活动。40. 需要：是有机体缺乏某种刺激时产生的一种主观心理状态，包括人体内部的生理需求和人体外部的社会需求）的主观反映。41. 动机：是推动人们去行动的主观动因，是个体发动和维持其行动以实现一定目标的一种心理倾向。42. 目标：是一种期望，是人活动所追求的预期结果，是与一定需要的满足度相联系的客观事物在人脑中的超前反映43.教育目标：是指培养人才的规格和标准，它是社会对教育的要求和期望在教育工作中的反映，这个目标要依靠具体的教育教学工作来实现。44.管理目标：是为实现教育目标而制定的工作目标，是教育目标的具体化。45. 所谓激励，作为心理学的术语，指的是持续的激发人的工作动机，使其心理过程始终维持在一种积极的兴奋状态之中。简言之，就是调动人的工作积极性。46.目标激励：就是设置适当的目标，使其成为诱因，以激发人的正确动机，调动人的积极性与创造性。47.奖励激励：即利用奖励与惩罚的手段进行奖励。49.榜样激励：榜样是一面旗帜，使人学有方向，赶有目标，它适合人的模仿心理需要。50.领导行为激励：；在调动教育工作者积极性中，领导行为起着很重要的激励作用。51.生理需要：是人类和动物共有的、直接与个体生存和种族延续发展相联系的需要。包括饥渴性排泄和休息等。52.安全需要：是要求安全、避免危险的需要。54.爱和归属的需要：是指人与人之间对社会交往、爱与被爱的需要。55.自我实现的需要：是个人的理想抱负能力得到充分发挥的需要，目的是完善自己，最大限度发展和实现自己的浅能。56.激励因素：使职工感到满意的激励因素主要是富有成就感，工作成绩能得到社会承认，工作本身具有挑战性，工作中负有重大的责任以及在职业上能得到发展和成长等。58.效价：也称诱发力，是指目标的价值，即对所从事的工作或者所要达到的目标对于满足个人需要的价值，也就是个人对行动的结果或目标的偏爱程度。59.期望值：是指期望的概率，是根据个人的经验判断一定行为能导致某种结果和满足需要的概率，是对实现目标的可能性大小的估计。60.期望：期望理论是美国心理学家弗鲁姆与 1964 年提出的。它的基本观点是，人们只有在预期其行为可以有把握达到某种结果并且这种结果对他有足够价值的情况下，才会被激励起来。61.投入：是指一个人对自己的条件个估计，如学历、毕业学校、毕业年限、工龄长短、能力大小、甚至年龄、身体状况等都是一种投入的资本。62 产出：是指一个人所得到的报酬。 D 从众有教育管理：1 在群体意见正确的前提下，要创造条件促使个人从众，对有从众表现的人可以用强化手段予以巩固。2 在发现群体压力不妥的情况下，要积极支持个人正确意见而防止从众行为的发生。3 在个人意见不同而有不从众的情况下，可以允许有一定的范围或时限的保留。E 服从与教育管理：应注意：1 对于任何群体组织，服从都是需要的 2 要提倡自觉的服从而防止搞盲目的服从，要强调对法规对组织对集体决议的服从而不过分强调对个人的服从，对个人的服从要强调以个人指令与法规组织意见集体决议等的一致性为基础，不搞对任何个人意见的惟命是从。3 教育领导者对于那些事事时时 4 处处对自己惟命是从的下属人员，要有一些分析，甚至要有一定的警惕，对于那些盲目服从倾向的人要进行必要的教育帮助。151、我国古代思想家性善、性恶论的主要代表人物及其观点是什么？答： 性善论以儒家学派的孟子为代表。主要观点：他的人性观体现在《孟子。告子上》篇中。他认为：“人性善也，犹水之就下也。人无有不善，水无有不下。“意思 是，人本性是善良的，就像水总是向低处流那样。没有本性不善良的人，也每天有不向低处流的水。性恶论主要代表人物是荀子。在人性的问题上，有其自己的观 点。提出：”人之性恶，其善者伪（人为）也“，这是性伪之分的命题。他和孟子一样，主张人性是生而具有的。他认为性是先天的，人的自然本性，伪是后天的， 人的习性。他有与孟子的性善论相反。《荀子》篇中记载他的观点：孟子曰：“人之性善，曰：是不然。“荀子主张性恶。153 简评西方心理学的人性假设？答：从经济人的假设，提出 X 理论，从社会人的假设，提出人际关系理论，从自我实现的人的假设，提出 Y 理论，从复杂人的假设而提出超 Y 理 论。从这个演变过程中，反映出西方管理心理学对人性认识深化发展的过程。不同的管理理论与管理措施，不仅反映了人性观上的差异，也是与当时的生产发展水平 与职工的生活水平相联系的。这种对人性的研究对管理工作无疑是有意义的。但是，西方学者关于人性的种种假设，所偏重的都是人的自然本质，而离开了人的社会 本质。他们认为人对工作的态度，对人际关系的需求和对成就的渴望，似乎都是生而具有的天性，忽视了不同社会制度和阶级关系对人性的制约，是有其阶级局限性 的。尽管西方管理心理学中的人性假设掩盖了资本主义雇佣人的本质，有其一定的局限性，但他也揭示了管理的组织结构、管理方式、对人性发展的依赖和影响。借 鉴这些理论，根据马克思主义的人性观，发展适合我国特点的管理心理理论是十分重要的。154.人际关系理论（社会人的假设）的基本观点？答：1 社交需要是人类行为的基本激励因素，而人际关系是形成人们身份感的基本因素。2、从工业革命中延续过来的机械化生产，使工作本身变得单调而枯燥，其结果是使工作失去了内在的意义。3与管理部门所采用的奖酬和控制的诱因比起来，职工们会更易于对同级同事之间所组成的群体社交因素作出反应。4 人们最希望管理者能满足自己的社会需要，至于职工们对管理部门的反应能达到什么程度，应视管理者对下级的归属需要、被人接受的需要以及身份感的需要满足到什么程度而定。155.简述西方心理学的人性假设？其管理措施有那些？答：A 经济人的假设。经济人也称为理性经济人，也有人译为实利人或唯利人。这种假设起源于享乐主义的哲学观，认为人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的私利，都想争取最大的经济利益，工作动机是为了获得经济报酬。被称为 X 理论。措施。1.管理工作只是少数人的事情，与广大群众无关，工人的任务是听从指挥。2 管理者的工作重点是在提高生产率完成生产任务方面，而不考虑人的感情和道义上应负的责任。要实现组织目标，完成生产任务，管理者必须用控制和强迫的手段。3 人是经纪人，管理者要用金钱来刺激工人的生产积极性。4 人天生是懒惰的，对消极怠工者要采取严厉的惩罚措施，以强迫和威胁其达成目的。相应的管理措施：1 管理者的工作重点由经济人的重视任务，社会人的重视人的因素转移到重视工作环境和条件上，他主张创造一种适宜的工作环境和条件，尽量减少和消除职工自我实现过程中所遇到的障碍，使人们能充分地自我实现。2 管理者要充分运用授权分权，工作扩大化和丰富化，以及参与管理的方式，激励职工发挥潜能，有效地达成组织目标。3 管理制度要保证职工成分表现自己的才能，达到自己所希望的成就。在奖励方式上更重视内在奖励，以满足职工自尊自重和自我实现的需要。153 如何正确理解马克思主义的人性观？他对教育管理有何指导意义？首先、从整个人类着眼，人的本质属性与动物究竟有何区别，应该如何去认识人的本质属性，这是从哲学的高度概括出人区别于其他动物的本质。其次，是从个体角度着眼的，对人的本性善、恶应如何看待的问题。现分述如下：1 人的本质。马克思主义认为人是具有自然属性、社会属性和意识属性的生物，人的本质是三种属性的统一体。它包括两方面的含义：一方面人属于自然，另一方面是人统治自然。人的 社会属性反映了人 和社会的关系，是人的本质最重要的方面。人的意识属性说明人对客观世界的反映不是消极的反映，而是具有自觉性，是积极能动的反映，这是人与动物的根本区别。综上所述，人的自然属性、社会属性、和意识属性、这三个方面不是孤立的，而是一个统一体。意义：马 克思主义的人性观和人的需要理论，对于我们正确评价国外管理心理学中的人性理论和研究教育管理心理学，有重要的指导意义。它是社会主义的科学管理制度和管 理方法的出发点和重要的理论根据。我们的教育管理工作要从我国现代化生产的发展，我国社会主义制度的优越性和教育实际出发，在马克思主义的思想指导下，建 立正确的人性观，才能建立符合我国国情的管理思想和管理方式，改革陈旧的管理制度。我们必须以马克思主义的人性观为指导思想，从教育工作实际出发，从一切 社会关系对各种人的实际影响出发，具体的人都是不断发展变化的观点出发，即强调适应新时期要求，改革教育管理制度，在满足人们的物质需要和精神需要中调动 人的积极性，又要强调思想政治教育，认清社会主义初级阶段的特点，充分发挥人的能动性，自觉性和创造性。 63. 所谓挫折：是指当个体从事有目的的活动时，在环境中遇到一时无法克服的障碍或干扰，致使其动机不能获得满足时的情绪状态。64. 挫折容忍力：是指个人遭受到挫折时避免行为失常的能力65. 所谓挫折的自我防御机制：是指个体在遭受挫折后，为保持情绪的稳定与心理平衡，自发产生的适应性的行为与心理活动。也称心理防御机制。66.攻击：是个体受到挫折后行为表现的一种形式，即个体受到挫折后，引起愤怒的情绪，对构成其挫折对象的人或物进行指责、驳斥或反击。67.冷漠：指个体在受挫折后表现的对挫折情境漠不关心无动于衷的行为反应。68.倒退：也可称为退化退行或回归，这种情况是指受挫后内心冲突无法解决时出现的返童行为。69..固执：通常是指明知挫折不可避免，偏按原来动机重复某种无效的动作，尽管反复进行某种动作并无任何结果，但仍要继续这种动作。70.逃避：是指一个人受挫折后不敢面对挫折情境，而是从构成挫折的情境中退却，逃避到幻想或现实中的安全地带，尽量避免同挫折有关的人或物接触。73.压抑作用：个体适应社会的一种方式。为防止痛苦经验时时发生，个体有意识地将自己由于受挫折而产生的痛苦经验和烦躁情绪，排除于记忆和意识之外，以适应社会生活。74.代替作用：个体适应社会的一种方式。个体对某一对象所保持的动机、感情和态度，若不为社会所接受，或自忖将遭遇到困难时，将次种感情与态度转向其他对象以取代之，称为代替作用。75.投射作用：个体适应社会的一种方式。个体把自己的行为失当，工作失误，推委与别人身上，以减轻自身的不安，从而维护自尊。这种将己之过强加于人的倾向，就叫投射作用。76.表同作用：表同作用是与投射作用完全相反的表现。它是把他人具有的、使自己感到羡慕的品质加到自己身上，把自己比拟（表同）于自己所崇拜的人的心理倾向。77 反向作用：个体适应社会的一种方式。指个人行为的方向和动机所驱使的方向是相反的。个体为了防止某些自认为不好的动机呈现于外，仍采取与动机相反方向的行为，即想以相反的态度与行为，掩盖自己内心的不良动机。78.心理卫生：是使人获得心理健康的方法和手段，是一种为保护和促进人类心理健康，保持人类对环境的良好适应，预防和治疗心理疾病的综合学科和实践技术。79.心理健康：所谓心理健康是指身体、心理对内、外环境的良好适应。80.健康：世界卫生组织曾给健康下过一个定义：所谓健康，不仅在于没有疾病，而且在于身体、精神、社会各方面的正常状态。81.心理咨询：心理咨询是心理学家帮助人们治疗心病的方法。82.心理治疗：也是保护人类心理健康的心理卫生手段。83.态度：是指个体对待某种社会事物所持的主观评价与行为倾向。社会事物是包罗万象的，如人、事件、物、集体、制度以及代表具体事物的观念、思想等，都可以是态度的对象。85.职业适应性：是指行为与职业要求保持协调一致。随着教育改革的深入，教育手段的现代化，其职业适用性也是在不断发展和变化着的。86.态度的语言表现：当教育工作者用语言表达自己的看法时，人们就可能看出他的态度。87.价值：是指客观对象对人所具有的意义或效用。88.价值观：是人们对客观事物的重要性和社会价值的观点，是人们对客观事物的是非、善恶和重要性的看法与评价。89...态度的情感表现：情感成分是态度的核心成分，因而态度在情感上表现得最为充分和最为常常通过表情即可看出，这是了解教育工作者态度得重要线索。90.态度得行为表现：态度所激起饿行为反应与态度是一致得，可以从一个人的行为反应了解一个人的态度。91.服从：是指个体在他人的影响下，做出同他人、社会的要求相一致的行为。即公开表示接受某种态度，但内心并不一定接受。92.认同：是指人们开始自愿地接受他人的观点与行为影响，使自己的态度与他人或群体的要求相一致。93.内化：指把他人的态度完全融化吸收，使之转化为自己的态度与价值体系，在情感体验上也完全融合一致，并产生坚定不移的意向。94.态度的改变；使指相信并接受他人的观点而转变自己已经形成的态度。 95.嵌入程度：嵌入也译为陷入、卷入。一般认为是指心理上的认同感，是指个人在实践一种观点种认同的程度。96.预告：是指预先警告将有说服性信息到来，这会增强对说服的抵制。97.分心：是指分散受信者的注意力，以便削弱他对说服的抵制，从而有利于说服。98.工具性功能：也称功利性功能。指我们需要选择那些能为自己提供最大利益的态度，并尽可能发展和形成这些态度。99.价值表现功能：指态度的形成是为了表达我们内心的价值体系的一种方式，这也是为了我们的自尊督自我形象作出一种肯定。102.所谓群体：即在具体的社会生活和交往条件下的人群集合体。103. 所谓群体动力：是指群体成员在群体相互作用情境中个体行为的推动力。104.教育群体动力：是指教育群体成员处于教育群体之中，往往会受到群体氛围，群体中其他成员的影响而表现出不同于该个体独处时所表现的行为反应。105.教育群体：是群体现象之一，是指在教育组织与其成员之间有共同心理指向和行为指向而协调活动的人群集合体。106 群体范围：也称群体准则。它是指群体公认的或自然形成的群体成员的思想、行为和评价的标准，这些标准能给群体成员提供行动的指南。107.群体压力：是群体对其成员的一种无形影响力，它使人们倾向于作出群体所认可或可接受的行为反应。108.群体凝聚力：又称为群体内聚力、向心力，使指使群体成员固守在群体内的吸引力。111.认同：是指群体成员在认识和评价上同群体保持行为一致的心理倾向。112.:模仿：是指由仿效别人的言行举止而引起的与之相类似的行为活动。113.暗示：是用含蓄的、间接的方式，对他人的心理和行为产生影响，使他人不自觉地按照一定的方式行动，或者不加批判地接受一定的意见或信念。114.从众：是个体在群体压力的影响下，放弃个人意见而与群体种多数人保持一致的社会心理行为。115.服从：是指在他人的命令或影响下，做出同他人、社会的要求相一致的社会心理行为，亦即按他人的旨意而行事。116. 所谓人际关系；是指人与人之间通过交往与相互作用而形成的心理上的关系。118.人际交往：也称人际沟通，它是人们为了彼此交换意见、传达思想、表达情感需要等目的，运用语言符号和非语言符号（目光、姿势、体态、声调、面部表情及动作等）而实现的交流过程。即人与人之间传递信息、沟通思想和交流感情的联系过程。119. 人际沟通：是人与人之间直接进行的信息交流。它是人们借助语言和非语言手段所进行的各种直接的、实在的心理接触和心理交换。120.所谓群体合作：是指群体中两个以上的个体或与其他群体之间，为了共同的目标一起工作，相互配合，以求共同完成某项任务的心理状态和行为。121. 教育群体合作：是指在教育群体中，为了共同的目标而由群体成员团结协作，共同妄称某项任务的心理活动，它是群体成员或群体与群体之间协调作用最高水平的一种心理状态和行为。125.口头交往：指借助语言实现的面对面的直接交往。126.书面交往：指借助文字符号实现的间接性交往。127.活动交往：指在活动中通过一系列外显行为而实现的交往。128.人际反应：所谓人际反应是指人们对自己与他人关系的反应。131.建设性冲突：凡利于达成组织目标的冲突是建设性冲突。破坏性冲突：那些对达成组织目标起阻碍作用的冲突是破坏性冲突。132.冲突：就是矛盾。两个或两个以上的需要、动机或目标同时存在而又处于矛盾中的心理状态就是冲突。133.教育群体冲突：就是在教育组织中，个人、群体以及群体与群体之间由于目标或利益上的矛盾而产生的对立过程。134.领导：就是引导或影响个人、群体或组织在一定条件下实现共同目标的行为过程。135. 决策：就是人们为了实现某种既定目标，对需要解决的问题或将要从事的工作，运用现代科学方法和先进技术，在同时存在的几种准备行动的方案中，选择出优化行动方案的过程。 136.教育决策：是教育领导者为实现教育目标,在运用科学方法的基础上,从若干备选方案中选择优化（满意）方案的过程。138.影响力：就是指一个人在与他人交往中，影响和改变他人心理于行为的能力。139.教育领导影响力：是指教育领导者有效的影响和改变被领导者的心理和行为的能力。140.特性理论：是集中研究领导者的个人特性，以期预测什么样的人当领导最合适。141.作风理论：是集中研究领导者的工作作风类型以及不同领导作风对职工的影响，以期寻求最佳的领导作风。142.行为理论：是集中研究领导者采取的领导行为以及不同领导行为对职工的影响，以期寻求最佳的领导行为。150. 群体决策（教育群体决策）：是指教育组织面临复杂的问题，领导者不是由个人凭直觉或经验独断，而是召集群体有关成员，通过共同讨论研究而制定的决策。156.极化现象：又称为极端性转移。原指群体决策中比个人决策时更容易出现的冒险倾向。后来有一些研究表明，当群体多数成员比较保守时，群体决策也将趋向保守这一极端。因此，极化现象更为确切的含义应为决策向冒险或保守中任何一个极端的转移。158.名义群体法：又名虚设群体法。这也是群体决策的一种新形式。159.脑力激荡法：是美国心理学家奥斯邦为克服群体压制不同见解而设计的，是一种激发群体成员创造性思维和活动的方法，旨在营造一种鼓励大家畅所欲言的气氛。166 框架盲点：是指决策者在决策时选取的角度不同，犹如物体落在视网膜上的盲点一样，看不到问题的关键所在，盲目相信自己决策的准确性。167.框架错位：是指在处理一些不熟悉的事物时，由于弄不清问题解决的关键，导致了提出的决策方案于所需解决问题不能协调一致，发生了错位现象。168.框架固化: 是指决策框架时的思维僵化,习惯于沿用过去决策曾经获得成功的固定模式,不能随客观情境的变化而变化。169.方向性原则：是指任何组织或个人所做出的决策，必须保证社会主义方向，从社会主义的整体利益考虑，符合党和国家政策法令的规定。170.系统性原则：决策必须强调系统性。运用系统工程的理论和方法进行决策，是现代科学决策的重要特点，是决策科学化的重要保证。171.群体决策：是指教育组织面临复杂的问题，领导者不是由个人凭直觉或经验独断，而是召集群体有关成员，通过共同讨论研究而制定的决策。172.教育领导集体：是指在教育组织中，由主要领导者和其他经由组织程序产生的参与管理并行使一定领导职能的成员所组成的群体。173.教育组织：是按照社会的要求，有目的、有计划、有组织地向受教育者实施德育、智育、体育、美育等全面发展的正式教育实体175. 组织变革：就是指组织为适应内、外化境的变化而对其自生进行调整、修正和革新的过程，旨在求得自身的平衡。176.组织结构是依法建立的国家正式的组织机构。178.管理层次：也称管理高度。是指企业指挥系统划分为多少等级，即企业组织结构设置多少层，管理也就分多少层。179.管理幅度：也称为管理宽度、跨度。是指主管领导对所有直接下层实行有效管理的幅度，也就是领导对下属实行的控制幅度。180.角色期望：是指社会或群体对扮演某种角色的人们提出的符合其身份的期待和希望所应表现的特定的行为方式，即期待和希望于社会地位和身份相称的行为方式。182.角色行为：是指个人承担一定角色时所表现出来的实际行为。183.角色规范：是指社会群体中都必须遵守的行为准则。187.心理平衡原则：指教育组织成员，因感到自己在组织内受到尊重和信任而产生的一种舒畅、欢乐的心理状态。188.组织文化：又叫企业文化，它是指一个组织在长期组织生存和发展过程中孕育形成的某种有特色的价值观、管理思想、传统、习惯、群体意识和行为规范的总合。189.精神层：是组织文化的中心和主体。它包括企业目标、企业哲学、企业精神、企业道德、企业风气。 190..制度层：是外加的行为规范，它约束组织成员的行为，维持组织活动的正常秩序和运转。191.器物层：是指组织文化在物质层次上的体现，上群体价值观的物质载体193.强化：是使某种心理品质变得更加牢固的手段。所谓强化是指通过对一种行为的肯定或否定，从而使该行为得到重复或制止的过程。194.环境：是指主体周围存在的客观情境，是生活主体以外与生活主体发生联系的外部客观世界。197.传统作风：传统作风上一种隐形的心理环境，它潜移默化地影响着人们的言行举止和思维方式。199.教育组织形象：是指一个教育组织在社会公众和组织内部成员对其行为和历史的整体印象。200：组织的理念形象：是指社会大众和组织成员对整个组织在哲理和观念上形成的形象。202.组织形象：最早上针对企业提出的，在企业文化种称为企业形象。它是社会大众和企业职工对企业整体的评价。204.教育组织变革：是指在教育系统内的各个组织，为适应内外环境的变化而对其自身进行调整、修正和革新，以增强组织的活力与效率的过程。214.李雷的人际行为模式：由于人际关系受许多社会因素的制约，所以单纯的人际关系行为模式很少发生，它总是渗透了许多其它因素。简答和论述1.实验法优越性有哪些？答：1 研究者可以主动地引起其所需要研究的心理现象，而不是被动等待某种心理现象的出现。2 研究者可以严格控制和改变条件，从而了解某些条件对被试心理现象的制约或影响。3 研究者可以反复进行实验，对实验结果可以反复地进行验证，作为判断被试心理现象究竟是典型性还是偶然性地依据。2．实验法缺点？ 答：1 由于人们的管理行为过于复杂，难以控制，而且受情境因素的影响较大，有更大的不确定性，所以实验法对于教育管理心理学的研究也有一定的局限性。2 由于实验是在人为的情境或孤立的条件下进行的，与日常的教育管理情境有较大的差距，实验设计也十分困难，3 实验结果也往往受被试情绪、态度变化的影响，其所得记录也必然会受到一定影响。3．什么是观察法？它有哪些优缺点？答：观察法就是在自然条件下，研究者对教育管理过程中人们的心理和行为所进行的一种有目的、有计划的观察，从而了解和分析教育管理活动中人的心理活动规律的方法。优点：1 所得材料比较全面、系统、完整。2 所得结论真是可靠。缺点：1、观察法是在自然条件下进行的，观察时不能控制被试的行为与环境，所以它往往使研究者出于被动的地位，不能作精确的重复，2、根据观察法所得到地材料，不易作数量分析，也不能精确地确定某种心理现象发生的原因，因而也就难以全面深入的了解其心理活动的过程，掌握它的必然性。4．梅奥在他的人际关系理论中提出的新理念是什么？答：根据霍桑实验总结，梅奥在 1933 年 出版了《工业文明的人性问题》一书，提出了与传统管理理论不同的新理念：第一、传统管理理论认为金钱是刺激职工生产积极性的惟一因素，而梅奥提出职工除了 物质需要以外，还有心理的需要。第二，传统管理理论认为工作条件是决定生产率的重要因素，而梅奥指出生产率主要决定于制动的态度和情绪。第三，传统管理理 论只重视规章制度职权划分等，而梅奥却指出“正式群体”的存在，而且这种非正式群体成员的情绪与行为对生产有相当影响。第四，霍桑实验还指出建立新型领 导、听取职工意见与沟通信息的重要性。指出，新型领导的能力在于正确处理人际关系，通过提高职工的满足度来激励士气。5．教育管理心理学的研究对象是什么？ 答：教育管理心理学的研究对象就是研究教育管理活动中人的心理现象及规律，研究教育系统中人们彼此相互作用情况下所产生的心理现象的规律性。6．教育管理心理学的研究范围包括哪些方面？答：第一、研究教育管理中的个体心理和行为的规律。第二、研究教育管理中群体心理和行为的规律。第三、研究教育管理中领导心理的行为及规律。第四。研究教育管理中的组织心理的行为及规律。7．教育管理心理学的基本任务和具体任务是什么？答:教育心理学研究的基本任务，就是探讨教育管理活动中不同角色人们的心理现象及其规律，为提高教育管理水平提供心理学依据。教育管理心理学的具体任务主要有以下几个方面：1、为调动教育工作者的工作积极性提供心理学依据。2、为形成教育组织良好的群体心理气氛提供心理学依据。3、为提高教育管理者的素质和水平提供心理学依据 4、为教育组织设计，为促使组织变革与发展提高心理学依据。 8、教育管理心理学的研究方法有哪些？答：教育管理心理学的研究方法有观察法、实验法、调查法、测验法9、教育管理心理学的研究意义有哪些？ 答： 第一，理论意义：教育管理心理学作为心理科学的一个分支学科，综合与吸收当代教育科学、管理科学、心理科学尤其是管理心理学的研究成果，从我国教育管理实践中汲取营养，使它们上升为理论，不断地完善和发展自己的方法论和知识体系。同时将教育管理心理学的研究成果在管理实践中加以应用，并在实践中得到检验， 这就促进了学科的进一步发展。第二，实践意义：1、研究教育管理心理学有利于观察和判断教育工作者的心理活动及其发展变化， 2、研究教育管理心理学有利于改革教育管理工作，事教育管理工作使用新时期地发展和需要，为社会主义现代化的教育事业作出新的贡献。3、研究教育管理心理学，有利于加强教育管理者的自身教育，培养和调节教育管理者的个性优秀品质，提高教育管理工作的科学水平。10、现代管理科学的发展具有哪些趋势？答：在管理科学的发展过程中，除了逐步趋向综合之外同时还具有以下三种趋势：1.由原来的基层管理为主发展到以高层管理为主；2.由日常业务性管理为主发展到以经营战略性管理为主；3.由原来的以物为中心的管理发展到以人为中心的管理。11.心理互补规律主要可归为哪些方面？ 答：1 持忍结合。2 情理交融 3 争让相济。12、现代管理科学的发展具有哪些趋势？答：在管理科学的发展过程中，除了逐步趋向综合之外同时还具有以下三种趋势：1.由原来的基层管理为主发展到以高层管理为主；2.由日常业务性管理为主发展到以经营战略性管理为主；3.由原来的以物为中心的管理发展到以人为中心的管理。13.心理互补规律主要可归为哪些方面？ 答：1 持忍结合。2 情理交融 3 争让相济。14 什么是教育领导集体？其心理结构是怎样的？有什么心理学意义？答：教育领导集体：是指在教育组织结构中，由主要领导者和其他经由组织程序产生的参与管理并行使一定领导职能的成员所组成的群体。意义：1 有利于集中群体智慧，克服个人认识上的片面性 2 有利于调动积极性，增强领导成员的责任感 3 有利于信息沟通，提高心理相容水平 4 有利于形成集体意识，发挥集体心理效能 5 有利于协调人际关系，实现组织目标。心理结构：1 在认知系统上互补 2 在动力系统上互动 3 在调节系统上同步。15 影响领导群体团结的心理因素有那些？应如何预防和消除？答：因素：1 信念的向背 2 感情的离合 3 意志的强弱。如何预防和消除：1 端正对待职、权、责的态度 2 端正对待功过、奖惩的态度 3 端正对待批评和自我批评的态度。4 加强意见沟通。16 教育领导集体心理优化的含义和意义？ 答：教育领导集体心理优化：即是指教育领导集体内部的各个组成人员之间，按照心理互补规律，进行领导集体结构的最佳搭配和组合，从而使领导集体达到心向一致，心力集中，心理平衡和心理相容的最优心理状态，增强整体功能。意义：1 它有助于形成强而有力的领导集体。2 它有助于提高领导效率或效能。3 它有助于集体组织目标的顺利实现。17 教育领导集体心理优化的标志是什么？ 答：1 心向一致 2 心力集中 3 心理平衡 4 心理相容18 教育领导集体心理优化的途径有哪些？ 答；1 自觉增强集体意识 2 共同建立和谐的感情氛围 3充分运用心理互补规律 4.坚持实行动机强化 5 发挥一把手核心作用。19 校长负责制包含的三个方面？ 答：1 校长全面负责 2 党支部保证监督 3 教职工民主管理。20 构成调节系统的心理品质主要包括意志、理想、信念和世界观等四个方面的内容：1 在理想上互勉 2 在信念上一致 3 在世界观上共鸣 4 在意志上互励。21.领导集体的心力集中包括许多方面，这里对影响较大的主要因素介绍？ 答；1 注意力集中 2 意志力集中 3 情绪感染力集中。22.领导集体的心向一致的条件前提？ 答：1 共同的信念 2 认同感 3 意见沟通 4 扬长避短。23.心理相容的积极的意义和作用？ 答：1 它是搞好领导集体成员团结的心理基础，也是实现集体组织目标的重要保证。2 它可以为实施领导活动提供积极乐观的心理气氛，保持成员良好的心境，有利于发挥其主观能动作用。24.使领导集体成员之间进行正常和谐的心理交往逐步形成和扩大心理相容最佳领导集体，改善心理相容一般型减少或根除心理不相容型领导集体，必须采取有效的措施有哪些？答：1 要加强自身的政治学习和道德意识的修养。2 要确立共同的使命感 3 要建立亲密的同志感情。25.集体意识形成的五个条件？答：1 具有同一的信念 2 具有一致的利益 3 具有严明的纪律 4 有相互依赖和团结互助的内部关系 5有集体荣誉感26.建立和谐的感情氛围？ 答：1 尊重其他成员的人格，任何轻视他人的态度，甚至侮辱他人人 格的做法，只能激起对方的反感或憎恨 2 善于培植彼此的感情 3 把握好感情的转化。27 贯彻好心理平衡原则要处理好哪些问题？答：1 要培养良好的工作意识。2 要建立良好的人际关系。3 领导者在处理各种问题时，要注意尊重他人、尊重下级。28 教育社会认知的特点和功能？影响教育工作者社会认知的因素有那些？答：特点：1 自我认知的自觉性 2 人际认知的广泛性 3 社会角色的多样性。教育工作者社会认知的功能：1 加速教育工作者的自我成熟 2 改善人际关系 3 提高教育效果 4 增进心理健康。影响教育工作者社会认知的因素：1 当时的情境 2 被认知者的特点 3 认知者本身的特点。29.教育工作者应具备怎样的情感品质？如何培养？答：1 热爱教育事业是教育工作者做好教育工作的起点和基础。大作用。。2 强烈的理智感。3 深刻的道德感。4 正确的审美感。培养：1.树立正确的人生态度。2 开拓宽广的胸怀 3 增强适应生活的能力。4 提高教育工作者自身的修养。30.教育工作者应具备怎样的意志品质？如何培养？答：1 明确的目的性 2 一贯的坚持型 3 处理问题的果断性 4 沉着自制和耐心。培养：1 树立崇高的理想培养脚踏实地的工作精神 3 培养深厚坚定和有效的情感 4 在实践中经受考验。31.当前教育工作者的主导动机主要表现在：答：一，以自身的工作成就为主要目标。二，对职称的追求是努力工作的动力。三，经济利益的追求。32.马斯洛认为人有五钟基本需要：生理需要；安全需要；爱和归属的需要；尊重的需要；自我实现的需要。33.怎样消除不公平感？答：1 重新认识个人的投入和产出，自我解释，自我安慰，以求得心理的解脱。2 改变比较方法，自我安慰，获得主观上的公平感。3 通过努力，改变自己的投入产出比率。4采取行动，改变他人的投入产出比率。5 采取不正当的方式发泄不满。34.什么是挫折？挫折是如何产生的？ 答：所谓挫折是指当个体从事有目的的活动时，在环境中遇到一时无法克服的障碍或干扰，致使其动机不能获得满足时的情绪状态。挫折产生的原因：1 自然环境的阻碍。2 社会环境的影响。3 个体身心条件的影响。4 个体动机冲突的影响。35.什么是挫折容忍力？影响挫折容忍力的因素有哪些？答：挫折容忍力是指个人遭受到挫折时避免行为失常的能力。因素：1 生理条件 2 学习与训练 3 个体心理品质36.受挫折后的行为反应有哪些？答：一般而言，人们受挫后的外部行为反应有如下几种表现：1 攻击 2 冷漠 3 倒退 4 固执 5 逃避。37.挫折产生的组织因素有哪些？ 答：1.组织的管理方式。2 组织内的人际关系 3 工作性质 4 工作环境 5 其它，如工作计划安排不周，工作与休息时间安排不当。38.你认为应如何正确对待受挫折者？答 1.采取宽容的胎毒提高认识，分清是非 3 改变引起挫折的情境 4 精神发泄。39.一般挫折产生后可能遇到的情况有哪些种？答：1.动机行为没有受到阻碍或干扰，能轻易获得满足，无需特别的努力既可达到目标。2.动机行为可能受到阻碍或干扰，但此过程给予个人许多解决问题的机会，而终能冲破阻碍或干扰，从而达到目标。3.当一种动机行为遇到阻碍或干扰，几经克服未能逾越时，忽然有另一个较大的动机出现，个人可能先满足后一动机而暂时放弃前一动机，改变行为目标，从而改变行为方向。4.动机行为完全受到一时无法克服的干扰或阻碍，致使目标不能达到而受到挫折，感到沮丧失意。40 什么是自我防御机制？挫折的自我防御机制有哪些？答：所谓挫折的自我防御机制是指个体在遭受挫折后，为保持情绪的稳定与心理平衡，自发产生的适应性的行为与心理活动。也称心理防御机制。1 合理化作用 2 压抑作用 3 代替作用 4 投射作用 5 表同作用 6 反向作用。41.教育工作者受挫折后应如何帮助解决？答：A 调整组织环境，减少导致挫折的刺激情境。1 自然因素。2.社会心理因素。B 进行教育和训练，增强个体对挫折的容忍力。1.教育所属职工树立正确的挫折观。2 教育所属职工保持乐观情境。3 改善组织内部的人际盥洗教育所属职工在遭受挫折后，学会自觉地运用自我防御机制。5 教育所属职工了解并接受自己。6 教育所属职工要善于调整所追求目标的标 准。C 正确对待受挫折者。1.采取宽容的胎毒提高认识，分清是非 3 改变引起挫折的情境 4 精神发泄。D 讲究心理卫生，保护教育工作者的心理健康。42.个体心理品质的影响主要有以下几个方面？答：1 认知判断 2 情感因素 3 意志成分43.教育领导者发现所属职工出现心理障碍或心身疾病，应及时解决，一般的临床手段？答 1 心理咨询 2 心理治疗44.心理卫生和管理的关系，从几方面分析？答：1 从管理工作的根本目的来看，心理卫生应当是管理的重要内容。2 从管理工作面临的人和事的矛盾来看，也必须作好心理卫生工作。45 影响人际交往障碍的因素？答：1 文化因素障碍 2 社会因素障碍 3 个体因素障碍46.文化因素障碍有那些？答：1 语言障碍。如语言文字有意识的符号等在交往过程中的误解曲解偏见歧视的障碍 2 民族或群众在情感和意义上的倾向问题。3 教育程度差别上的障碍。47.社会因素障碍有哪些？答：1 地位角色障碍。如所处社会地位角色植物年龄经济政治等方面条件的茶具 2 空间距离障碍，双方空间距离太大，中间媒介环节过多，必然阻碍人际关系的建立 3 沟通网络障碍，在群体结构中人们交往相成的不同沟通网络，因各种因素会造成对人际交往的影响。48.个体因素障碍有那些？ 答：1 各项结构障碍，人们的需求动机习惯态度价值观人生观。2 各项品质特征的障碍，如虚伪，冷漠孤僻猜疑心大等。49.人际反应分类？ 答：依据人际反应的外部表现将人际反应分为：暴露型，克制型、防守型伪装型。根据交往双方的关系分为合作型、竞争型分离型。50.人际沟通及其特点？答：人际沟通：是人与人之间直接进行的信息交流。它是人们借助语言和非语言手段所进行的各种直接的、实在的心理接触和心理交换。特点：工具性沟通和情感性沟通双重特点。51.强化人际沟通效能。运用心理技巧，提高和强化人际沟通效能，是改善人际关系的重要途径。答：1 端正沟通动机。2 及时反馈 3 运用心理技巧 4 平等对话。52.人际沟通的模式？ 答：模式：人际沟通从信息交流角度来看，是发信者将信息编码后输入信息通道，受信者将信息译码后接受，并将反应反馈给发信者的过程。53.人际沟通的种类？ 答：1 从组织层次来看，有个体内主我和客我间的沟通，个体自我和他我的沟通，个体与群体的沟通，群体与群体的沟通。2 从沟通方向上看，有信息传递的单向沟通和相互传递的双向沟通。3 从组织中的交往方向看，有上层人员向下层人员的下行沟通，下层人员向上层人员的上行沟通，同级组织或群体以及个人之间的平行沟通 4 从沟通方式看，有通过组织或明文规定的正式够隔阂非正式组织或群体之间的非正式沟通。5 从群体结构的沟通形式看，有链型圆型，轮型丫型全频道型等不同形式的沟通。54.什么是群体合作？群体合作的条件和形式有哪些？答： 所谓群体合作：是指群体中两个以上的个体或与其他群体之间，为了共同的目标一起工作，相互配合，以求共同完成某项任务的心理状态和行为。群体合作是人们为 了共同目标而实现的共同活动。教育群体合作：是指在教育群体中，为了共同的目标而由群体成员团结协作，共同妄称某项任务的心理活动，它是群体成员或群体与 群体之间协调作用最高水平的一种心理状态和行为。条件：1 共同的目标。2 合作双方的活动 3 相互协调。55.教育群体合作的意义和作用？ 答：1 群体合作有助于提高教育绩效 2 群体合作有助于协调群体人际关系，增强凝聚力 3 群体合作还有助于做好思想工作，建设精神文明。56.影响教育群体合作的因素有哪些？如何促进教育群体合作？（教育群体合作与管理）答：1 工作目标是否一致 2 工作性质是否相同 3 信息沟通是否畅通。4 群体规范是否确立 5 奖励方式是否正确 6 领导方式是否恰当。如何促进：1 端正对群体合作的认识 2 创设群体协调合作的条件 3 利用竞争的外部环境促进合作 4 领导者要成为群体贴心人 5 多组织各种活动，使成员增强接触。57.教育群体竞争的含义、意义、作用和基本特征是什么？答：所谓群体竞争：是指群体成员或群体之间为了己方利益，力图胜过或压倒对方的心理状态和行为的一种活动。教育群体的竞争：是指在教育组织内的竞争活动。教育群体竞争的意义和作用：A 教育群体竞争的积极意义？：1 激发教育工作者的主人翁责任感 2 增强群体凝聚力 3 提高教育管理工作绩效 B 教育群体竞争的消极作用？：1 心理压力 2 心理污染 3 小群体意识 4 认知偏差。教育群体竞争的基本特征：1 竞争有共同的夺取目标 2 竞争有较量的对手 3 竞争有胜负的结果。58.影响教育群体竞争的因素有哪些？如何组织好教育群体竞争？答：一.动机，二.组织机构，三.交流信息，四.个性特征，五.竞争成败。组织好竞争：一，要强化竞争意识，二，要树立竞争道德，