通过沃尔玛与麦德龙的比较对我们的启示与思考摘要：沃尔玛、麦德龙在当今世界零售企业中占有强大的位置,他们经营方式与众不同、它们的成功很值得各零售企业学习。 关键词：经营；零售业；沃尔玛；麦德龙本文比较了两个零售巨头在中国市场零售模式的差异, 分析了两者在中国市场的竞争态势。一、沃尔玛与麦德龙的创立与成绩 （一）沃尔玛是 1962 年在美国创建的，它在全球 10 多个国家开设有连锁店，全球总共有了 4000多家，在销售业绩上也取得了惊人的成绩，曾在世界排名第一。 （二）麦德龙则是 1964 年在德国开业，在全球 20 多个国家共开设 3000 多家连锁店，销售实力非常强大。二、沃尔玛与麦德龙经营方式的相同点 （一）他们的产品都有类型多和质量好的特点。大企业因为要满足消费者的各种需求，所以必须要品种齐全。他们的货物品种能多达几千甚至是几万种，只要是你生活上所需要的东西，在他们那里都能满足。不仅如此，产品的质量也是有保障的，会有专门的部门对里面的商品进行抽查检验，严把质量关，做到让顾客放心，对大众负责。（二）产品的价格比较合理。这两大巨头在商店选址上多半选择城郊，不选择在市中心，因为城郊的租金相对来说比市中心要少的多。在商品的定价方面，商店所要求的利润也要比其他商店低，不会大大的提高价格提取高利润。在商品的采购方面，他们多采用本地采购方式，因为在本地采购就免去了车辆运输费等多种费用，大大节省了商店的开支，而且采购多为批量采购集中采购，可以享受到很多优惠。由于以上的这些原因，使得商店的商品成本变得比较低。（三）尽自己最大的努力去满足消费者的需求。这两家巨头之所以会成功，还在于他们会不断地钻研，能站在消费者的角度去想问题，为消费者着想，尽自己最大能力去为消费者提供方便。特别是在销售服务这一方面，他们就做的非常好，他们能做到不好的商品和顾客不满意的商品可以随时包退包换，这一制度深入人心，因为他们不愿意失去每一位顾客，正是这种永远把顾客放在第一位的心态，使得他们每一位工作人员都能好好对待每一位消费者，给他们提供最优质的服务和消费环境，他们知 道，这样才能在消费者身上得到更多的回报。（四）实行会员制度。沃尔玛比较特别的就是会员店，里面的商品相对很优惠，而且人们手持会员卡的现象也特别多，大家都喜欢会员卡消费，这样不仅方便而且还得到不少实惠。会员卡制度是当消费者消费的金额达到一定的程度后，就可以得到相应的一些打折还有优惠、或者是能得到商店发的一些小礼物，很多顾客会因为这些实惠而频繁得光顾商店，甚至是一些常见的到处都可以买的到的东西 ，他们也会舍近求远来到商店购物，积累会员卡积分。这样便会提高不少销售业绩。（五）免费的停车位。例如一些一线城市的沃尔玛都会有将近 500 个停车位，而麦德龙的停车位也能达到将近 200 多个。所以，能够满足驾车一族类消费者的需求，因为大城市难停车的问题，大部分有车的消费者都会选择去停车位充足的大型商场购物。三、沃尔玛与麦德龙经营方式的不同点（一）店址选择。在选址方面，麦德龙选择的地方多在市里郊区的高速公路旁边，而沃尔玛在选择店址是靠近市区和人口密集的黄金地段。 （二）消费人群。沃尔玛主要针对的是中高层消费群体，这些消费者在短期内重复购买商品的几率高，但购买量不大，多半为随性消费。而麦德龙主要针对的是有限客户，他们只对工商领域的经营者 、群体消费层实行会员制，而且会员必须是具有法人资格的企事业单位。 （三）减低成本方式。沃尔玛的减低成本方式。1、创造比较完善的信息系统。沃尔玛的信息系统具有很多优点。公司与各家分店和也都是通过共同的电脑系统进行联系。商店在各地的每一笔交易都会立马通过高速信息传递到总部。这些高科技投资都使沃尔玛显著的降低了成本，大幅度的提高了回报率。2、建立高效健全的物流配送体系。沃尔玛的配送中心已经是非常现代化的物流传输带。沃尔玛的商品从载货地到另一个载货地用的时间通常都不超过两天。除此之外，沃尔玛还特别重视补货存货的能力，这能够让零售货架的货一直非常丰富。这使沃尔玛的仓储系统满货率达百分之八十，而许多同行仅为百分之五十；这样，就使得沃尔玛的销售成本比同行业平均水平低 2%~3%。4、沃尔玛非常重视与供货商之间的关系，把供货商列为第二顾客。尽管沃尔玛在订单上尽量争取低价位，但为了能与供应商共同和谐发展，都分配有合理的利润，并每月准时结账与供应商信息共享 。 这些信息对供货商做到按需生产非常有价值。这使沃尔玛的营运资金得到了快速流转，充分发挥了资金的使用效率，降低了资金成本。 麦德龙的减低成本方式1、麦德龙为仓储式商场，它的仓库与商场合二为一，减少了仓库的管理人力，使它不需要承担巨额的商品仓储费用。商场也没有大做装修，仅仅是以很简单的仓库式货架陈列商品，这些都可以降低巨额的投资和维修费。 3、电脑动态管理。麦德龙是由电脑对全方位进行控制，能根据历史资料自动预测销售、制订采购计划、生产订单，功能非常强大，为开展全面的客户关系管理提供了强有力的信息支持。在财务方面，采用了世界上最先进的财务管理系统，从而有效的把财务管理和商品管理结合起来，使得麦德龙整个体系能以最低的成本成功运作。 5、特殊方式促销。麦德龙超市一般不通过电视电脑来做广告宣传，而是利用直邮广告进行促销。它们向所有会员每两周邮递一份“麦德龙邮报”。邮报是一份详尽全彩页的商品目录，介绍了半个月内商品的最新价格，新增商品以及近期开展促销的商品信息。邮报不仅使会员及时了解商品信息，而且能帮助企业有效地降低广告成本。 六、沃尔玛与麦德龙给的启示（一）商店所售出的产品一定要能保证它的质量、如果你的商品卖的价格低廉质量却达不到消费者的要求，那么也不会得到长久的客户。沃尔玛和麦德龙就是能很好的保证自己产品的质量，所以才会发展到那么大。（二）要实行低价策略。同样的商品，如果是价钱高昂肯定是无人问津，如果是经济实惠，那么就会获得一大批忠实的消费者。目前我国的消费水平还不是特别的高，大部分人的经济水平还有待提高 ，所以大家对价格方面还是很敏感的，只有经营大众能消费的起的商品还有实行大众化消费，才能稳住客户的心理，留住客户。（三）增加商品的种类。除了极个别大型超市，其他的超市普遍都偏小，品种也不齐全，这样有时候满足不了顾客的需求。只有品种多，才能算得上是一站式购物，一下满足消费者所有需要。参考文献： ［ 1 ］ 陈 淑 祥 、 李 天 一 ． 沃 尔 玛 、 家 乐 福 、 麦 德 龙 经 营 比 较 [J] ． 重 庆 工 商 大 学 学 报 ，2003，20（4）：42-44． ［2］于淑华．我国超市业态的发展走向及模式选择[J]．经贸导刊，2001，（4）：20-21． ［3］田巍．麦德龙中国公司竞争策略存在的问题及对策研究[D]．上海：复旦大学，2008． ［4］单剑飞．沃尔玛竞争战略案例分析[D]．哈尔滨：哈尔滨工程大学，2004．