爱茉莉企业网络营销案例分析化妆品行业拥有广阔的市场空问，同时竞争也是空前激烈的。化妆品的网络营销是一种有别于传统媒体的宣传形式，可以集市场调查、顾客资料分析、产品开发、产品销售、售后服务等多种形式于一体。网络营销属于一种高效率、低成本的营销模式，现在已逐步在化妆品领域普及，相信与传统的营销策略结合，定能创出大市场。一、爱茉莉太平洋集团介绍爱茉莉太平洋集团，是韩国最大的专业从事化妆品开发、生产和销售的国际性集团之一。太平洋集团是一个拥有 60 余年历史，以韩国为发源地的从事美丽事业的全球化公司，承诺要承担起激发现代女性对美丽的不断追求的责任。从集团初创的 1945 年开始，爱茉莉太平洋集团一直在韩国化妆品行业中占绝对的市场主导地位，并且以卓越的产品研发及创新能力，在全球范围内建立起了公司的信誉 。今天，爱茉莉太平洋集团的美丽产品包括国际水平的全系列护肤品、彩妆及内含较先进突破性技术的香精制造出的香水。同时，爱茉莉太平洋集团还致力于发展个人护理用品及健康产品。在全球化的进程中，爱茉莉太平洋集团在法国、美国和中国建造了工厂以满足海外市场的需求。这为爱茉莉太平洋集团成为全球化的集团打下了坚实的基础，同时也为 2l 世纪的女性跨越地域的美丽重新定义。二、爱茉莉化妆品网络市场的营销现状爱茉莉化妆品网络市场营销是传统化妆品销售渠道和网络销售渠道的整合。对于网络市场来说，在互联网崛起之后的一种全新的营销方式，而对于化妆品的网络销售渠道还是一个崭新的领域，需要 我们不断去探索研究。爱茉莉化妆品网络市场虽然近几年获得了长足的发展，但是其资本实力、产业机构、销售模式跟其它一线城市相比，还是有着不小的差距。大多数化妆品企业都是在近 10 年才逐渐发展起来的，行业基础薄弱是化妆品网络销售不健全的根本原因。化妆品网络营销归根结底就是传统的化妆品营销借助现在的互联网进行的一种合并的营销方式。网络营销是近年来的一个新兴行业，因其起步较晚，目前的发展还有很多的限制性因素。针对于我国目前的化妆品市场来说，不论是资本、产业结构、技术含量、品牌影响还是市场份额等都与欧美等发达国家存在着巨大的差距。之所以存在巨大的差距，原因是多种多样的，经济发展的不平衡，中国发展起步较晚、人们生活水平差距等，但最根本的原因是化妆品行业和网络营销方面的。我国的化妆品行业起步较晚，行业发展的本身就有很多的缺陷，而网络营销又是近年来的一个新兴物种，还需要逐步转变人们的消费习惯和理念等。二、爱茉莉化妆品化妆品网络营销存在的问题（一）网络营销观念存在误区近几年来，在图书、音像制品、电脑以及化妆品等网购火爆发展的同时，人们对网络销售的发展有了较多接触和认识。但是，仍然存在一个概念上的误区，即将网上销售、电子商务和网络营销混为一谈。其实，这三者是有很大区别的。网上销售就是在网上卖东西，电子商务主要是指交易方式的电子化，网络营销则是在虚拟的因特网基础上，为目标顾客制造、提供产品或服务，与目标顾客进行网上沟通的一系列战略管理过程。网络营销的基本目的虽然是为了促进销售，但其职能却是多方面的， 比如提升企业品牌价值、加强与客户之间的沟通、拓展对外信息发布的渠道、改善顾客服务等等。（二）网络营销策略不佳目前，国内许多化妆品企业对网络营销这一新兴的营销方式还没有深入的认识和理解，在实践中难以推行有效的营销策略。许多企业的网络营销仍然以产品为核心，没有突出消费者的核心地位，没有与消费者的沟通，更谈不上“一对一”营销; 在网络促销和网络广告上也毫无新意，仅仅是将公司、产品的介绍、企业的地址、电话等挂在网上，很多企业并没有自己独特的域名，网络利用率很低。（三）网络营销安全有待保障安全问题是制约企业和消费者参与网络营销的一大方面。对我国来说，由于受技术、人为等因素的影响，许多消费者对于直接在网上付款有所顾忌。(四)网络营销策略水平不高，效益不佳多数化妆品企业对网络营销这种特殊营销方式缺乏系统研究，还处于实践摸索阶段，没有形成一套适合市场营销的网络营销策略，在网络营销服务策略上，在化妆品商场专柜或专营店，通常都有导购员为顾客服务，针对顾客不同的肤质和皮肤问题等推荐相应产品。而网络销售的方式，卖家与顾客互不见面，在服务上有着天然的缺失。三、化妆品网络营销发展基本对策（一）树立正确的网络营销观念化妆品具有体积小价值高，方便订购和风险认知低的特点，近年来广受综合门户网站的网上商城和专门购物网站的青睐，一时之间，化妆品成为仅次于图书、音像制品等少数几种在网上的热卖商品 。 在这种网络热潮中，目前在网络营销方面存在三种常见的认识误区：一种是对网络营销过分神化。另一种是对网络营销过分轻视。最后一种是对网络营销认识不足。有很多企业认为网络营销就是网上广告、网上宣传促销，对于订单管理、库存管理、客户关系管理、网站设计管理、顾客服务、在线帮助 、用户需求等方面了解不足。（二）加强网络的基础设施建设实施化妆品网络营销活动的对象是网络用户，所以网络用户的数量也是网络营销发展的必要条件，目前我国 Intemet 的基础设施还相当落后，需要加强和改进的地方很多。首先，国家要继续加大投资力度，进一步提升网络设施标准和网络运行质量。其次，政府要制定政策，引入竞争机制，打破垄断 ，使各网络企业在公平有序的良|生竞争中进一步完善服务和降低上网费用。（三）建立完善的信用体系厂商合作，网商取得厂家网络销售授权，并在品牌官方网站上对授权网站或网店予以链接。这样可以证明网站商品的进货渠道，能给予消费者很大的侮心。对专业 B2C 化妆品销售网站，则可以通过加入一些诚信联盟组织，如支付宝诚信商家联盟等，接受市场监督，同时通过使用第三方支付平台或货到付款的方式来提高自身信用度。对在综合网络销售平台建立的网店，应利用网站设置的信用评价体系来树立和壮大自己的信用度，在提供优质服务的同时，鼓励顾客对自己的商品进行评价，利用口碑效应来吸引顾客。（四）培养化妆品网络营销人才在知识经济时代，由于信息技术和网络引发的一系列商业革命已经如火如荼，网络营销需要具备 全新信息观念和新型知识结构的复合型人才，他们是实施网络营销的中坚力量。化妆品网络营销对人才的要求很高，—个合格的人才不仅需要懂得电脑、互联网，还要精通化妆品方面的专业知识，也应该要掌握金融贸易、物资经营管理的知识，并且要将这几方面很好的结合在一起。必须要充分利用各种途径和手段，培养、引进并合理使用好一批素质较高、层次合理、专业对口的网络、化妆品及经营管理等方面的专业人才，为化妆品企业网络营销的发展提供人才保障参考文献：[1]尤启辰．中国化妆品行业现状及发展趋势,日用化学品科学，2013，30(1)：11-3[2]周旭，广丰．化妆品网络市场的营销策略分析,中国化妆品(行业)，2012 年 08 期：40-45[3]郭俊．中国化妆品网购现状分析,中国化妆品(行业)，2011 年 06 期.